JivoChat Geliştiriciler için API

JivoChat geliştiricilere iki tip entegrasyon aracı sunar:

Ziyaretçi tarafı — sohbet penceresi JavaScript API’si ziyaretçiye gösterdiğiniz sohbet penceresini yönetmenize yarar. Ayrıca, sohbet penceresinin bulunduğu sayfadaki ya da oturumdaki herhangi bir bilgiyi, JivoChat temsilci uygulamasına, ziyaretçiyle eşleyerek göndermeye yarar (örneğin, giriş yapmış kullanıcıya dair bilgi sohbet ekranında temsilciye gösterilebilir ve bu bilgi arşive de kaydedilecektir).

Sunucu tarafı — Webhook APIsi, sohbetin başlangıcı ya da bitişi ile ilgili sunucu tarafınıza bildirim alabilmenizi sağlar. Ayrıca Webhooklar, JivoChat temsilci uygulamasında, kullanıcıya dair ekstra bilgiler gösterebilmenize olanak tanır.

Dokümantasyonda herhangi bir hata bulursanız, lütfen bize jivochat.com.tr

JavaScript API

JivoChat, sayfadaki bir olayı bildirebilmek için aşağıda listelenen işlevleri kullanır. Bu işlevlerden herhangi birini sayfada beyan edebilir ve gerçekleşen olayın işlenmesi için bir mantık yürütebilirsiniz. Örneğin, jivo_onIntroduction olayında, bir müşteri tarafından girilen iletişim bilgilerini alabilirsiniz.

Callback fonksiyonları

Alan	Tip	Açıklama
jivo_onLoadCallback	function	JivoChat sohbet penceresi yüklendiğinde çalışır
jivo_onOpen	function	Sohbet penceresi açıldığında çalışır
jivo_onMessageSent	function	Ziyaretçi ilk mesajını gönderdiğinde çalışır
jivo_onAccept	function	Temsilci yeni sohbet geldiğinde Kabul Et butonuna tıklayarak sohbeti kabul ettiğinde çalışır
jivo_onClose	function	Sohbet penceresi kapatıldığında çalışır
jivo_onIntroduction	function	Ziyaretçi iletişim bilgileri formunu doldurduğunda çalışır
jivo_onResizeCallback	function	Sohbet penceresinin boyutu ziyaretçi tarafından değiştirildiğinde çalışır
jivo_onCallStart	function	Ziyaretçi telefon çağrısı talep ettğinde ve çağrı başlatıldığında çalışır
jivo_onCallEnd	function	Ziyaretçinin talep ettiği telefon çağrısı sonlandığında çalışır
jivo_onChangeState	function	Sohbet penceresinin durum bilgisi değiştiğinde çalışır

JavaScript API - jivo_onCallEnd

Ziyaretçinin talep ettiği telefon çağrısı sonlandığında çalışır.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
result opsiyonel	object	Geri-arama sonucu

 function jivo_onCallEnd(res) {
    if (res.result == 'ok') {
        // call finished successfully
    }
    if (res.result == 'fail') {
        // call finished with errors or can not started
        console.log(res.reason); // reason for the unsuccessfull call
    }
}

JavaScript API - jivo_onChangeState

Sohbet penceresinin durum bilgisi değiştiğinde çalışır.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
state	string	Current state of the widget

 function jivo_onChangeState(state) {
    if (state == 'chat') {
        // widget is in the chat state
    }
    if (state == 'call' || state == 'chat/call') {
        // callback form is opened
    if (state == 'label' || state == 'chat/min'){
        // widget is minimized
    }
}

JavaScript API - open

Bu yöntem ile sohbet penceresini açabilirsiniz.

jivo_api.open({start: 'call'}): formu geri-arama için bir telefon numarası girme alanı ile açar

JavaScript API - close

Bu yöntem ile sohbet penceresini kapatabilirsiniz.

JavaScript API - chatMode

Bu yöntem ile anlık sohbet durumunu (çevrimiçi/çevrimdışı) alabilirsiniz.

JavaScript API - getContactInfo

İletişim bilgileri formuna ziyaretçinin bıraktığı bilgiyi contact_info yapısı ile okuyabilirsiniz.

JavaScript API - getVisitorNumber

JivoChat’tin ziyaretçiye atadığı eşsiz numarayı almak için asenkronize fonksiyon. Ziyaretçiler, kanalınız için, sıralı bir şekilde numaralanır: 1,2,3 vb. Ziyaretçi numarası, temsilci iletişim bilgisi bırakmadığında, temsilci uygulamasında gözükecektir ve daha sonra arşivde ilgili ziyaretçiyi numarası ile bulabilirsiniz. Ayrıca CRM verinizle bu veriyi bağlayabilirsiniz.

JavaScript API - setContactInfo

Ziyaretçinin iletişim bilgilerini ayarlar. Atayacağınız iletişim bilgisi, tıpkı ziyaretçi bırakmışçasına, temsilci uygulamasında temsilciler tarafından görülebilecektir. Eğer sitenize giriş yapılabiliyorsa, giriş ardından oturumdaki ziyaretçi bilgisini, bu yöntemle JivoChat’e gönderebilir, bu sayede temsilcilerinizi kiminle konuştuğu hakkında bilgilendirebilirsiniz.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
name	string	Ziyaretçinin adı
email	string	Ziyaretçinin e-posta adresi
phone	string	Ziyaretçinin telefon numarası
description	string	Ziyaretçiye dair ek bilgiler

 jivo_api.setContactInfo({
    "name": "John Smith",
    "email": "email@example.com",
    "phone": "+14084987855",
    "description": "Description text"
 });

JavaScript API - setCustomData

Bu yöntemi kullanarak, müşteri hakkında herhangi bir ek bilgiyi temsilci uygulamasına gönderebilirsiniz. Bu bilgi, temsilci uygulamasında sohbet ekranının sağ tarafında bulunan bilgi panelinde gösterilecektir. Yöntem, istediğiniz kadar çok çağrılabilir. Sohbet esnasında, temsilci uygulamasındaki bilgiler gerçek zamanlı olarak güncellenir. Alanlar, 'fields' dizisindeki ile aynı sırada gösterilecektir.

setCustomData yöntemi, temsilci uygulamasına ziyaretçi hakkında ek bilgi göndermenin en kolay yoludur. Ancak, temsilciye aktarılan verilerin güvenilir olup olamayacağını aklınızda bulundurmanız gerekir - tarayıcı hata ayıklama araçlarını kullanan bir saldırgan bu bilgileri manipüle edebilir.

Güvenliği güvence altına almanız gerektiğinde daha güvenli bilgi aktarımı düzenlemek için setUserToken yöntemini ve Webhooksları kullanın.

Temsilciye gönderilen kimlik avı bağlantılarının olasılığını önlemek için, uygulamada Yönet – İlgili kanal altındaki Ayarlar butonu – Geliştiriciler için Entegrasyon Ayarları bölümünde “Güvenli URL” ayarlamanız gerekir ve bu sayede başka alanlara bağlantılar engellenir, temsilci bu zararlı bağlantıları görmez.

Veriler başarılı bir şekilde ayarlandıysa, yöntem {result: 'ok'} değerini döner ya da ayarlanamadıysa{result: 'fail', reason: Custom data must be array.'} değerini döner.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
fields	array	Sohbete ek bilgilerin listesi

field

Alan	Tip	Açıklama
content	string	Veri alanının içeriği
title	string	Veri alanı üstünde gösterilecek başlık
link	string	Veri alanına tıklandığında açılacak URL adresi
key	string	Veri alanının anahtarı, kolondan önceki kalın yazı

 jivo_api.setCustomData([
    {
        "title": "Actions",
        "content": "Add contact",
        "link": "..."
    },
    {
        "content": "Open customer profile",
        "link": "..."
    }
 ]);

JavaScript API - setRules

Bu yöntemi kullanarak, tetikleyicilerin koşullarını transfer edilen koşullar ile değiştirebilirsiniz. Bu tür bir nesnenin örneğini, kanal ayarlarınızda tetikleyiciler bölümünde bulabilirsiniz, orada JSON yapısı düğmesine basın.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
rules	object	Tetikleyici koşullarının JSON formatı

 jivo_api.setRules(rules);

JavaScript API - setUserToken

Ziyaretçi kimliğini ayarlar. JivoChat bu tanımlayıcıyı herhangi bir şekilde işlemez, ancak her Webhooks etkinliğinde iletir. Bu şekilde, Webhook'ları işlerken bir site ziyaretçisini tanımlayabilirsiniz. Sahtekarlık olasılığını ortadan kaldırmak için tahmin edilmesi zor bir tanımlayıcı kullanmanızı öneririz.

Token ayarlandığında {result: 'ok', token: userToken} döner, ayarlanamadığında ise {result: 'fail', token: userToken || false};

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
token	string	Ziyaretçi numarası

JavaScript API - showProactiveInvitation

İstediğiniz anda özel tetikleyici metnini içeren sohbet penceresini açmak için bu yöntemi kullanın. Örneğin, müşteri çevrimiçi mağazanızdaki ürünleri ekledikten sonra tetikleyici metnini göstermek istiyorsanız bu yararlı olabilir. Sayfa açıldığında hemen davetiyeyi göstermek istiyorsanız, jivo_onLoadCallback içinde showProactiveInvitation işlevini çağırmanız gerekir (hepsini doğru sırayla başlatmak için).

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
invitation_text	string	Tetikleyici metni
department_id	number	Departman numarası (eğer kullanıyorsanız)

 jivo_api.showProactiveInvitation("How can I help you?");

JavaScript API - startCall

Yöntem, istediğiniz numaraya bir çağrı başlatmanıza izin verir (Geri-arama özelliği kurulu ve arama bakiyeniz yeterli ise).

Telefon numarası doğru biçimde ise ve aramayı başlatma isteği yapıldıysa yöntem {result: 'ok'} döndürür. Aksi takdirde, {result: 'fail', reason: 'Callback disabled’} döner.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
phone	string	Aranacak numara

 jivo_api.startCall('+14084987855')

JavaScript API - isCallbackEnabled

Çağrılar için müsait olunup olunmadığı bilgisini döner. Bu yöntem ile, geri-arama formunu açmadan önce geri-arama kanalının müsait olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Yöntemin cevapları:
{result: 'fail', reason: 'Callback disabled'} – geri-aramalar devredışı.
{result: 'fail', 'Callback unavaiable'} – geri-arama diğer sebeplerle kullanılamıyor (mesai gün ya da saatleri dışı, zaten bir çağrıda).
{result: 'ok'} – geri-arama kanalı müsait.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
callback	function	Sitede geri-aramaların uygunluğunu kontrol eden yöntem.

 jivo_api.isCallbackEnabled(function(res){
    console.log('isCallbackEnabled', res);

    if (res.result == 'ok') {
        jivo_api.open({start: 'call'});
    }
});

JavaScript API - sendOfflineMessage

Bu yöntem ile, kendinize direkt olarak bir çevrimdışı mesaj gönderebilirsiniz. Eğer değişkenler doğru tanımlandıysa {result: 'ok'} döner.

Hata durumunda {result: 'fail', error: errReason} döner, errReason gönderdiğiniz parametrelere dair hata mesajıdır, ya da neden çevrimdışı mesajın iletilemediğidir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
name	string	Ziyaretçinin adı
email	string	Ziyaretçinin e-posta adresi
phone	string	Ziyaretçinin telefon numarası
description	string	Ziyaretçiye dair ek açıklama
message	string	Çevrimdışı mesajın metni

 jivo_api.sendOfflineMessage(({
    "name": "John Smith",
    "email": "email@example.com",
    "phone": "+14084987855",
    "description": "Description text",
    "message": "Offline message"
 });

Webhooks

JivoChat sisteminde ziyaretçiler ile ilgili çeşitli etkinlikler hakkında bildirim almak için Webhookları (Web Kancaları) kullanın. Uygulamanızda, ilgili kanal ayarlarında, Geliştiriciler için Entegrasyon Ayarları kısmında, bir olay gerçekleştiğinde istek göndermek için bir HTTP(S) URL'si belirleyebilirsiniz.

POST isteği, JSON nesnesindeki olay bilgileriyle birlikte bir gövde olarak belirtilen URL'ye gönderilir.

Olay türü, 'event' yapısının event_name alanında belirtilir. Olaya bağlı olarak diğer bazı alanlar da iletilir.

Bazı olay türlerinde, sohbeti kabul eden temsilciye görüntülenecek veriler de gönderebilirsiniz. Bu, CRM bağlantıları için elzemdir.

Webhooks - call_event

Temsilcilere yeni arama geldiğinde veya mevcut aramada değişiklik olduğunda gönderilir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
event_name	string	Olay türü, varsayılan: call_event
chat_id	number	Sohbetin numarası
widget_id	string	Sohbetin geldiği kanalın sohbet penceresi numarası. Sohbet kodunda bulunabilir
visitor	object	Ziyaretçi hakkında bilgi içeren obje
agent	object	Temsilci hakkında bilgi içeren obje
department opsiyonel	object	Ziyaretçinin seçtiği departman hakkında bilgi içeren obje
session	object	Ziyaretçi oturumu hakkında bilgi içeren obje
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi
call	object	Çağrı hakkında bilgi içeren obje

visitor

Alan	Tip	Açıklama
name opsiyonel	string	Ad
email opsiyonel	string	Eposta
phone opsiyonel	string	Telefon
number	string	Ziyaretçinin numarası
description	string	Ziyaretçi hakkında ek bilgi
social opsiyonel	object	Ziyaretçinin sosyal ağ profilleri bilgisi
chats_count	number	Ziyaretçinin mesajlarının sayısı

agent

Alan	Tip	Açıklama
id	string	Temsilci numarası
name	string	Temsilci adı
email	string	Temsilci epostası
phone opsiyonel	string	Temsilci telefonu

department

Alan	Tip	Açıklama
id	number	Departman numarası
name	string	Departman adı

session

Alan	Tip	Açıklama
geoip	object	Coğrafi IP verisi
utm	string	(artık kullanılmıyor, utm_json’ı kullanın)
utm_json	object	UTM parametreleri verisini içeren obje
ip_addr	string	Ziyaretçinin IP adresi
user_agent	string	Ziyaretçinin tarayıcı bilgisi

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

call

Alan	Tip	Açıklama
type	string	Çağrı tipi: callback, incoming, outgoing (geri-arama, gelen, giden)
phone	string	Ziyaretçinin telefonu
status	string	Çağrı durumu: start, end, agent_connected, client_connected, error (başladı, bitti, temsilci bağlandı, ziyaretçi bağlandı, hata)
reason opsiyonel	string	Hata sebebi (eğer hata varsa)
record_url opsiyonel	string	Çağrının mp3 kaydına link (eğer çağrı bitmişse)

geoip

Alan	Tip	Açıklama
region_code	string	Bölge kodu
country	string	Ülke adı
country_code	string	ISO ülke kodu
region	string	Bölge
city	string	Şehir
region	string	Bölge
latitude	string	Enlem
longitude	string	Boylam
organization	string	Şirket adı

utm_json

Alan	Tip	Açıklama
source opsiyonel	string	utm_source değeri
campaign opsiyonel	string	utm_campaign değeri
content opsiyonel	string	utm_content değeri
medium opsiyonel	string	utm_medium değeri
term opsiyonel	string	utm_term değeri

İstek aşağıdaki gibi yapıdadır:

 {
    "event_name": "call_event",
    "chat_id": 8082,
    "widget_id": "2309",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "3403",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 9
    },
    "agent": {
        "id": "2878",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
    "department": {
        "id": 260,
        "name": "Sales"
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "call": {
        "type": "callback",
        "phone": "+14084987855",
        "status": "end",
        "record_url": "http://example.com/record.mp3"
    }
}

Webhooks - chat_accepted

Temsilci gelen sohbet talebinde ‘Kabul Et’e bastığında iletilir. Ziyaretçi hakkında bilinen tüm bilgi ve bazı temsilci bilgileri değişkenler ile iletilir. Ayrıca jivo_api.setUserToken kullanılırsa, atanmış ziyaretçi numarası da iletilir.

Eğer chat_accepted olayı contact_info içerirse, bu veri temsilciye tıpkı ziyaretçi iletişim formunu doldurmuşçasına gösterilir. Ayrıca bu iletişim bilgileri arşive sohbet kayıtları ile birlikte kaydedilir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
event_name	string	Olay türü, varsayılan: chat_accepted
chat_id	number	Sohbetin numarası
widget_id	string	Sohbetin geldiği kanalın sohbet penceresi numarası. Sohbet kodunda bulunabilir
visitor	object	Ziyaretçi hakkında bilgi içeren obje
agent	object	Temsilci hakkında bilgi içeren obje
department opsiyonel	object	Ziyaretçinin seçtiği departman hakkında bilgi içeren obje
session	object	Ziyaretçi oturumu hakkında bilgi içeren obje
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi

visitor

Alan	Tip	Açıklama
name opsiyonel	string	Ad
email opsiyonel	string	Eposta
phone opsiyonel	string	Telefon
number	string	Ziyaretçinin numarası
description	string	Ziyaretçi hakkında ek bilgi
social opsiyonel	object	Ziyaretçinin sosyal ağ profilleri bilgisi
chats_count	number	Ziyaretçinin mesajlarının sayısı

agent

Alan	Tip	Açıklama
id	string	Temsilci numarası
name	string	Temsilci adı
email	string	Temsilci epostası
phone opsiyonel	string	Temsilci telefonu

department

Alan	Tip	Açıklama
id	number	Departman numarası
name	string	Departman adı

session

Alan	Tip	Açıklama
geoip	object	Coğrafi IP verisi
utm	string	(artık kullanılmıyor, utm_json’ı kullanın)
utm_json	object	UTM parametreleri verisini içeren obje
ip_addr	string	Ziyaretçinin IP adresi
user_agent	string	Ziyaretçinin tarayıcı bilgisi

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

geoip

Alan	Tip	Açıklama
region_code	string	Bölge kodu
country	string	Ülke adı
country_code	string	ISO ülke kodu
region	string	Bölge
city	string	Şehir
region	string	Bölge
latitude	string	Enlem
longitude	string	Boylam
organization	string	Şirket adı

utm_json

Alan	Tip	Açıklama
source opsiyonel	string	utm_source değeri
campaign opsiyonel	string	utm_campaign değeri
content opsiyonel	string	utm_content değeri
medium opsiyonel	string	utm_medium değeri
term opsiyonel	string	utm_term değeri

Cevap

Alan	Tip	Açıklama
result	string	Sonuça dair açıklama. Eğer değer “OK” değilse, veri temsilciye iletilmez
custom_data	array	Ek veri alanları, setCustomData ile benzer
contact_info	object	İletişim bilgileri alanları, setContactInfo ile benzer
enable_assign	boolean	Ziyaretçiyi CRM'de kaydetmek için temsilciye buton gösterilip gösterilmeyeceğini belirleyen bayrak. Düğme, custom_data’da tüm alanların önünde görüntülenir.
crm_link	string	Ziyaretçinin CRM’deki kartının linki. Temsilciye custom_data’da tüm alanların altında ayrı bir buton olarak gösterilir.
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi

custom_data

Alan	Tip	Açıklama
title	string	Özelleştirilmiş alanın başlığı
content	string	Özelleştirilmiş alanın içeriği

contact_info

Alan	Tip	Açıklama
name	string	Ziyaretçinin adı
phone opsiyonel	string	Ziyaretçinin telefonu
email opsiyonel	string	Ziyaretçinin e-postası

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

İstek aşağıdaki gibi yapıdadır:

 {
    "event_name": "chat_accepted",
    "chat_id": 7861,
    "widget_id": "2309",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "3403",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 9
    },
    "agent": {
        "id": "2878",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
    "department": {
        "id": 260,
        "name": "Sales"
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

Cevap aşağıdaki JSON yapısındadır:

 {
    "result": "ok",
    "custom_data": [
        {
            "title": "Title",
            "content": "Content text"
        }
    ],
    "contact_info": {
        "name": "John Smith",
        "phone": "+14084987855",
        "email": "email@example.com"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

Webhooks - chat_assigned

Temsilci sohbeti kabul ettikten sonra chat_accepted Webhook’u ile iletilmiş "crm_link" ile ziyaretçiyi CRM’e bağladığında gönderilen olay. Ziyaretçi hakkında bilinen tüm bilgi ve bazı temsilci bilgileri değişkenler ile iletilir. Ayrıca jivo_api.setUserToken kullanılırsa, atanmış ziyaretçi numarası da iletilir.

Cevap olarak sadece {"result": "ok ya da bir hata mesajı"} beklenir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
event_name	string	Olay türü, varsayılan: chat_assigned
chat_id	number	Sohbetin numarası
widget_id	string	Sohbetin geldiği kanalın sohbet penceresi numarası. Sohbet kodunda bulunabilir
visitor	object	Ziyaretçi hakkında bilgi içeren obje
agent	object	Temsilci hakkında bilgi içeren obje
department opsiyonel	object	Ziyaretçinin seçtiği departman hakkında bilgi içeren obje
assign_to	string	CRM bağlantı linki, chat_accepted ile iletilmiş
session	object	Ziyaretçi oturumu hakkında bilgi içeren obje
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi

visitor

Alan	Tip	Açıklama
name opsiyonel	string	Ad
email opsiyonel	string	Eposta
phone opsiyonel	string	Telefon
number	string	Ziyaretçinin numarası
description	string	Ziyaretçi hakkında ek bilgi
social opsiyonel	object	Ziyaretçinin sosyal ağ profilleri bilgisi
chats_count	number	Ziyaretçinin mesajlarının sayısı

agent

Alan	Tip	Açıklama
id	string	Temsilci numarası
name	string	Temsilci adı
email	string	Temsilci epostası
phone opsiyonel	string	Temsilci telefonu

department

Alan	Tip	Açıklama
id	number	Departman numarası
name	string	Departman adı

session

Alan	Tip	Açıklama
geoip	object	Coğrafi IP verisi
utm	string	(artık kullanılmıyor, utm_json’ı kullanın)
utm_json	object	UTM parametreleri verisini içeren obje
ip_addr	string	Ziyaretçinin IP adresi
user_agent	string	Ziyaretçinin tarayıcı bilgisi

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

geoip

Alan	Tip	Açıklama
region_code	string	Bölge kodu
country	string	Ülke adı
country_code	string	ISO ülke kodu
region	string	Bölge
city	string	Şehir
region	string	Bölge
latitude	string	Enlem
longitude	string	Boylam
organization	string	Şirket adı

utm_json

Alan	Tip	Açıklama
source opsiyonel	string	utm_source değeri
campaign opsiyonel	string	utm_campaign değeri
content opsiyonel	string	utm_content değeri
medium opsiyonel	string	utm_medium değeri
term opsiyonel	string	utm_term değeri

Cevap

Alan	Tip	Açıklama
result	string	Sonuca dair metin ("OK" veya "FAILURE").

İstek aşağıdaki gibi yapıdadır:

 {
    "event_name": "chat_assigned",
    "chat_id": 3006,
    "widget_id": "2309",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "3403",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 9
    },
    "agent": {
        "id": "2878",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
    "department": {
        "id": 260,
        "name": "Sales"
    },
    "assign_to": "...",
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

Cevap aşağıdaki JSON yapısındadır:

 {
    "result": "ok"
}

Webhooks - chat_finished

Temsilci, uygulama sohbeti terkettiğinde gönderilen olay. Ziyaretçi hakkında bilinen tüm bilgi ve bazı temsilci bilgileri değişkenler ile iletilir. Ayrıca jivo_api.setUserToken kullanılırsa, atanmış ziyaretçi numarası da iletilir.

Cevap olarak sadece {"result": "ok ya da bir hata mesajı"} beklenir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
event_name	string	Olay tipi, varsayılan: chat_finished
chat_id	number	Sohbetin numarası
widget_id	string	Sohbetin geldiği kanalın sohbet penceresi numarası. Sohbet kodunda bulunabilir
visitor	object	Ziyaretçi hakkında bilgi içeren obje
agents	array	Sohbete dahil olmuş temsilciler hakkında bilgi içeren dizi, agent objelerini içerir
department opsiyonel	object	Ziyaretçinin seçtiği departman hakkında bilgi içeren obje
chat	object	Tamamlanmış sohbet hakkında bilgi
session	object	Ziyaretçi oturumu hakkında bilgi içeren obje
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi

visitor

Alan	Tip	Açıklama
name opsiyonel	string	Ad
email opsiyonel	string	Eposta
phone opsiyonel	string	Telefon
number	string	Ziyaretçinin numarası
description	string	Ziyaretçi hakkında ek bilgi
social opsiyonel	object	Ziyaretçinin sosyal ağ profilleri bilgisi
chats_count	number	Ziyaretçinin mesajlarının sayısı

agent

Alan	Tip	Açıklama
id	string	Temsilci numarası
name	string	Temsilci adı
email	string	Temsilci epostası
phone opsiyonel	string	Temsilci telefonu

department

Alan	Tip	Açıklama
id	number	Departman numarası
name	string	Departman adı

chat

Alan	Tip	Açıklama
messages	array	Sohbet mesajlarını içeren dizi, message objelerini içerir
rate	string	Ziyaretçinin puanlaması: positive \| negative \| null (pozitif, negatif, puanlamamış)
blacklisted	boolean	Ziyaretçinin kara listeye eklenip eklenmediği

session

Alan	Tip	Açıklama
geoip	object	Coğrafi IP verisi
utm	string	(artık kullanılmıyor, utm_json’ı kullanın)
utm_json	object	UTM parametreleri verisini içeren obje
ip_addr	string	Ziyaretçinin IP adresi
user_agent	string	Ziyaretçinin tarayıcı bilgisi

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

message

Alan	Tip	Açıklama
timestamp	number	Alınan mesajın zaman damgası
type	string	Mesaj tipi (visitor – mesaj ziyaretçiden, agent – mesaj temsilciden)
agent_id	number	Mesajı gönderen temsilcinin numarası (eğer type = agent ise)
blacklisted opsiyonel	boolean	Ziyaretçinin kara listeye eklenip eklenmediği

geoip

Alan	Tip	Açıklama
region_code	string	Bölge kodu
country	string	Ülke adı
country_code	string	ISO ülke kodu
region	string	Bölge
city	string	Şehir
region	string	Bölge
latitude	string	Enlem
longitude	string	Boylam
organization	string	Şirket adı

utm_json

Alan	Tip	Açıklama
source opsiyonel	string	utm_source değeri
campaign opsiyonel	string	utm_campaign değeri
content opsiyonel	string	utm_content değeri
medium opsiyonel	string	utm_medium değeri
term opsiyonel	string	utm_term değeri

Cevap

Alan	Tip	Açıklama
result	string	Sonuca dair metin ("OK" veya "FAILURE").

İstek aşağıdaki gibi yapıdadır:

 {
    "event_name": "chat_finished",
    "chat_id": 9230,
    "widget_id": "2309",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "3403",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 9
    },
    "agents": [
        {
            "id": "2878",
            "name": "Thomas Anderson",
            "email": "agent@jivosite.com",
            "phone": "+14083682346"
        }
    ],
    "department": {
        "id": 260,
        "name": "Sales"
    },
    "chat": {
        "messages": [
            {
                "timestamp": 1431955090,
                "type": "agent",
                "agent_id": 1351,
                "blacklisted": false
            }
        ]
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

Cevap aşağıdaki JSON yapısındadır:

 {
    "result": "ok"
}

Webhooks - chat_updated

Ziyaretçinin iletişim bilgileri güncellendiğinde gönderilecek olay – örneğin ziyaretçi sohbet esnasında iletişim bilgileri formunu doldurursa. Ziyaretçi hakkında bilinen tüm bilgi ve bazı temsilci bilgileri değişkenler ile iletilir. Ayrıca jivo_api.setUserToken kullanılırsa, atanmış ziyaretçi numarası da iletilir.

Cevap olarak sadece {"result": "ok ya da bir hata mesajı"} beklenir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
event_name	string	Olay türü, varsayılan: chat_assigned
chat_id	number	Sohbetin numarası
widget_id	string	Sohbetin geldiği kanalın sohbet penceresi numarası. Sohbet kodunda bulunabilir
visitor	object	Ziyaretçi hakkında bilgi içeren obje
agent	object	Temsilci hakkında bilgi içeren obje
department opsiyonel	object	Ziyaretçinin seçtiği departman hakkında bilgi içeren obje
session	object	Ziyaretçi oturumu hakkında bilgi içeren obje
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi

visitor

Alan	Tip	Açıklama
name opsiyonel	string	Ad
email opsiyonel	string	Eposta
phone opsiyonel	string	Telefon
number	string	Ziyaretçinin numarası
description	string	Ziyaretçi hakkında ek bilgi
social opsiyonel	object	Ziyaretçinin sosyal ağ profilleri bilgisi
chats_count	number	Ziyaretçinin mesajlarının sayısı

agent

Alan	Tip	Açıklama
id	string	Temsilci numarası
name	string	Temsilci adı
email	string	Temsilci epostası
phone opsiyonel	string	Temsilci telefonu

department

Alan	Tip	Açıklama
id	number	Departman numarası
name	string	Departman adı

session

Alan	Tip	Açıklama
geoip	object	Coğrafi IP verisi
utm	string	(artık kullanılmıyor, utm_json’ı kullanın)
utm_json	object	UTM parametreleri verisini içeren obje
ip_addr	string	Ziyaretçinin IP adresi
user_agent	string	Ziyaretçinin tarayıcı bilgisi

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

geoip

Alan	Tip	Açıklama
region_code	string	Bölge kodu
country	string	Ülke adı
country_code	string	ISO ülke kodu
region	string	Bölge
city	string	Şehir
region	string	Bölge
latitude	string	Enlem
longitude	string	Boylam
organization	string	Şirket adı

utm_json

Alan	Tip	Açıklama
source opsiyonel	string	utm_source değeri
campaign opsiyonel	string	utm_campaign değeri
content opsiyonel	string	utm_content değeri
medium opsiyonel	string	utm_medium değeri
term opsiyonel	string	utm_term değeri

Cevap

Alan	Tip	Açıklama
result	string	Sonuca dair metin ("OK" veya "FAILURE").

İstek aşağıdaki gibi yapıdadır:

 {
    "event_name": "chat_updated",
    "chat_id": 3295,
    "widget_id": "2309",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "3403",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 9
    },
    "agent": {
        "id": "2878",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
    "department": {
        "id": 260,
        "name": "Sales"
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

Cevap aşağıdaki JSON yapısındadır:

 {
    "result": "ok"
}

Webhooks - offline_message

Ziyaretçi çevrimdışı iletişim formu ile bir mesaj gönderdiğinde gönderilecek olay. Ziyaretçi hakkında bilinen tüm bilgi ve bazı temsilci bilgileri değişkenler ile iletilir. Ayrıca jivo_api.setUserToken kullanılırsa, atanmış ziyaretçi numarası da iletilir.

Cevap olarak sadece {"result": "ok ya da bir hata mesajı"} beklenir.

Değişkenler

Alan	Tip	Açıklama
event_name	string	Olay tipi, varsayılan: offline_messages
widget_id	string	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi
visitor	object	Ziyaretçi hakkında bilgi içeren obje
offline_message_id	string	Çevrimdışı mesajın numarası
message	string	Çevrimdışı mesaj
session	object	Ziyaretçi oturumu hakkında bilgi içeren obje
page	object	Talebin oluştuğu sayfanın URLsi

visitor

Alan	Tip	Açıklama
name opsiyonel	string	Ad
email opsiyonel	string	Eposta
phone opsiyonel	string	Telefon
number	string	Ziyaretçinin numarası
description	string	Ziyaretçi hakkında ek bilgi
social opsiyonel	object	Ziyaretçinin sosyal ağ profilleri bilgisi
chats_count	number	Ziyaretçinin mesajlarının sayısı

session

Alan	Tip	Açıklama
geoip	object	Coğrafi IP verisi
utm	string	(artık kullanılmıyor, utm_json’ı kullanın)
utm_json	object	UTM parametreleri verisini içeren obje
ip_addr	string	Ziyaretçinin IP adresi
user_agent	string	Ziyaretçinin tarayıcı bilgisi

page

Alan	Tip	Açıklama
url	string	Ziyaretçinin bulunduğu URL adresi
title opsiyonel	string	Ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlığı

geoip

Alan	Tip	Açıklama
region_code	string	Bölge kodu
country	string	Ülke adı
country_code	string	ISO ülke kodu
region	string	Bölge
city	string	Şehir
region	string	Bölge
latitude	string	Enlem
longitude	string	Boylam
organization	string	Şirket adı

utm_json

Alan	Tip	Açıklama
source opsiyonel	string	utm_source değeri
campaign opsiyonel	string	utm_campaign değeri
content opsiyonel	string	utm_content değeri
medium opsiyonel	string	utm_medium değeri
term opsiyonel	string	utm_term değeri

Cevap

Alan	Tip	Açıklama
result	string	Sonuca dair metin ("OK" veya "FAILURE").

İstek aşağıdaki gibi yapıdadır:

 {
    "event_name": "offline_message",
    "widget_id": "2309",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "3403",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 9
    },
    "offline_message_id": "3364",
    "message": "Message text",
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

Cevap aşağıdaki JSON yapısındadır:

 {
    "result": "ok"
}