Satışları artırmada uygun bir çözüm: Geri-aramalar
Dakikada 5-10 kuruşa, ekibiniz satın alma sürecinin her aşamasında ziyaretçilerle konuşabilecek. Müşterilerinizin telefonda sorularına cevap olun, güven verin, satışlarınızı artırın.
1. Bir ziyaretçi geri arama isteğinde bulunduğunda, görevlendirdiğiniz tüm temsilcilerin telefonları bir kere çaldırılır.
2. Temsilcilerden biri aramayı cevapladığında, diğer tüm telefonlar çalmayı bırakır ve Jivo online destek ziyaretçiyi arar.
3. İlk olarak aramayı cevaplayan temsilci, ziyaretçiye bağlanır.
Siz konuşmanıza hazırlanın. Ekibiniz gelen aramayı aldığında, JivoChat uygulaması sizi arayan hakkında ayrıntılı bilgilerle otomatik olarak uyaracaktır. Ziyaretçilerin sayfanızı nasıl bulduğunu, hangi şehirde yaşadıklarını ve hangi sayfayı görüntülediklerini öğrenin.
Çağrılar, JivoChat uygulamasında sohbetlerle entegre olur; böylece müşterilerle telefonda konuşurken, onlara sohbette mesajlar veya belgeler gönderebilirsiniz.
Web sitenizdeki satışları ve dönüşüm oranını artırmak için bu iki kanalı birleştirin.
akıllı telefonunuzda
JivoChat uygulamanızda
SIP telefonunuzda
JivoChat uygulamasında veya IP-PBX'e bağlı bir SIP telefonda aramaları kabul edin ve cevaplayın. Ofiste pek bulunmayanlar, siz de çağrıları doğrudan cep telefonunuza alabileceksiniz.
Temsilcileriniz meşgulse ya da müsait değilse bile, Geri-arama formu ziyaretçiye onları tekrar aramanın ne zaman müsait olacağını sorar.
Belirlenen zaman geldiğinde, sistem temsilci ve ziyaretçiyi otomatik olarak bağlar.
Mobil trafik gittikçe artıyor. Günümüzde, tüm internet trafiğinin 56%'sı mobil telefon ve tabletlerden yürüyor.
Anında arama yapmak için müşteriyi doğru zamanda yakalayın.
Her şeyi düzgün bir şekilde ayarlarsanız, çağrıların ve siparişlerin sayısı önemli ölçüde artacaktır.
Dakikada 5-10 kuruşa, ekibiniz satın alma sürecinin her aşamasında ziyaretçilerle konuşabilecek. Müşterilerinizin telefonda sorularına cevap olun, güven verin, satışlarınızı artırın.
| Kendi telefonunuzu Jivo’ya bağladıktan sonra Türkiye içi aramalar | 0 kuruş/dk |
| Almanya’ya çağrılar | 7 kuruş/dk |
| Rusya’ya çağrılar | 10 kuruş/dk |
Ziyaretçi geri arama penceresinde telefon numarasını girdiğinde, JivoChat, aramayı alabilecek tüm temsilcileri aynı anda arar. Çağrıyı ilk kabul eden ziyaretçi ile konuşmaya başlar. Genellikle, tüm işlemin tamamlanması yaklaşık 20 saniye alır. Temsilci ziyaretçiye bağlandıktan sonra yazışarak da sohbet edebilirler.
JivoChat’ı sitenizde zaten kullanıyorsanız, geri aramaları yönetici panelinde açmanız yeterli. JivoChat websitenizde kurulu değilse, ücretsiz olarak kayıt olun ve talimatlara uygun olarak kodu yükleyin.
Geri-arama ayarları esnektir. Örneğin, görüntülendiği sayfa sayısına ve / veya websitesinde harcanan süreye bağlı olarak geri aramanın ne zaman çalışması gerektiğini seçebilirsiniz. Ayrıca, geri-arama aracının verimliliğini artırmak için farklı koşullar ayarlayabilirsiniz.
Çağrıyı cevapladıktan sonra, müşteriye bağlanmadan önce, temsilci web sitesinden aramayı kabul ettiğine dair bir sesli uyarı duyacaktır. Bir çağrı aldığınızda, JivoChat uygulaması bilgisayarınızda otomatik olarak açılır ve kimin aradığına ilişkin ayrıntılı bilgi görürsünüz. Örneğin, ziyaretçinin nereden geldiği, hangi şehrinden geldiği ve şu anda hangi sayfayı görüntülediği.
Gelen çağrıları almak için rasgele sayıda temsilci ekleyebilirsiniz, ancak eşzamanlı arama en fazla 9 numara için yapılacaktır. Bir web sitesi için çağrı almak için 9'dan fazla temsilci atarsanız, alınan her çağrı, tesadüfen seçilmiş 9 kayıtlı numaradan birine gönderilir ve bu kişi çağrıyı alır.
Geri-arama özelliği tüm ülkelerde çalışır!
Çağrılar dakika başına ücretlendirilir. Çağrıların sayısı dikkate alınmaz. Geri-arama özelliğini kullanmaya başlamak için hesabınızda 10 dolar olması gerekir. İsterseniz yerel para biriminizde de ödeme yapabilirsiniz, ancak paranız bankanızın döviz kurunu kullanarak ABD doları cinsinden tahsil edilecektir. Sabit hatta veya cep telefonlarına yönlendirme ayrı olarak ücretlendirilir.
Evet, geri arama özelliği, JivoChat’in Profesyonel sürümünden ayrı olarak ödenir. Fiyatlandırma sayfasında, arama bakiyenizi doldurabilir ve profesyonel lisans satın alabilirsiniz.
Trolleri telefon numarası ve IP adresi ile engelleyebilirsiniz. Bunu yapmak için, günlükteki “troll” çağrıyı açın ve “Engelle” düğmesini tıklayın.
Yönetici panelinin “Arama kayıtları” bölümünde. Filtreler listesinde “Aramaları göster” i seçerek genel listedeki aramaları filtreleyebilirsiniz.
Sohbet, müşteriye web sitesinde eşlik etmek ve satın alma esnasında göze batmayan bir asistan olmak için daha uygundur. Satışları sonuca bağlamak için ise bir telefon görüşmesi daha uygundur. Ziyaretçileriniz websitenizde gezinirken bir sohbet davetiyesi görüntülenecek şekilde sohbetleri ayarlamanızı öneririz, ancak geri arama önerisi, satın alıma yaklaşıldığında (örneğin, sepete ekleme olduğunda veya alışveriş sepeti görünümüne geçiş yapıldığında) veya web sitesini terk etme belirtileri olduğunda (örneğin fare işaretçisi birden çok sayfayı görüntüledikten sonra sayfayı kapamaya yönelirse) görünmelidir.