Ziyaretçin sitende bir ürüne bakıyor, kafasında soru var ama form doldurmak istemiyor. Telefon açmak da cabası. WhatsApp butonuna tıklıyor, sana doğrudan yazıyor, sen de zaten her gün kullandığın uygulamadan cevap veriyorsun. Bu yazıda WhatsApp butonunun sitende ne işe yaradığını, formdan farkını, hangi sayfalarda işe yaradığını ve JivoChat ile nasıl kurulup takip edildiğini anlatıyorum.
Bu yazıda öğreneceklerin:
- WhatsApp butonu ile iletişim formu arasındaki fark
- Hangi sayfalarda WhatsApp butonu daha çok tıklama alır
- Buton tıklamalarını nasıl takip edersin
- JivoChat ile kurulum süreci ve maliyet
- Deneme sürecinde nelere erişirsin
Siteye WhatsApp Canlı Destek Eklemek Ne Sağlar?
Müşteri sitene geliyor, ürünü inceliyor, bir şey sormak istiyor. Belki bedenler hakkında, belki kargo süresi hakkında, belki de ürünün gerçek rengi fotoğraftaki gibi mi diye merak ediyor. Bu noktada önünde üç seçenek var: iletişim formunu doldurmak, telefon açmak ya da siteden çıkıp başka yerden almak.
Form doldurmak zahmetli çünkü isim, e-posta, konu başlığı, mesaj derken en az bir dakika gidiyor. Telefon açmak daha da zahmetli çünkü müsait olup olmadığını bilmiyor, beklemek istemiyor. Üçüncü seçenek en kolayı ve çoğu ziyaretçi bunu tercih ediyor.
WhatsApp butonu dördüncü bir seçenek sunuyor. Tıklıyor, WhatsApp açılıyor, "bu ürün stokta var mı?" yazıp gönderiyor. 10 saniye sürüyor. Sen de cevap veriyorsun, satış gerçekleşiyor.
- Telefon trafiğin azalır, basit soruları mesajla halledebilirsin
- Mesaj geçmişi kalır, müşteri üç gün sonra dönse de önceki konuşmayı görürsün
- Ziyaretçi yeni bir uygulama indirmiyor, zaten telefonunda olan WhatsApp'ı kullanıyor
Bir de şu fark var: WhatsApp'ta müşteri seninle birebir konuşuyor. E-postada "Sayın yetkili" diye başlayan mesajlar, WhatsApp'ta "merhaba, şu ürünle ilgili sorum var" şekline dönüyor. Bu da hem sana hem müşteriye zaman kazandırıyor.
WhatsApp Butonu ile İletişim Formu Arasındaki Fark
İletişim formunda süreç şöyle işliyor: kullanıcı sayfaya giriyor, formu buluyor, isim yazıyor, e-posta yazıyor, konu seçiyor, mesajını yazıyor, gönder diyor. Sonra e-postasını kontrol etmeye başlıyor. Cevap gelene kadar başka sitelere bakabilir, rakipten alışveriş yapabilir, sorusunu unutabilir.
WhatsApp'ta süreç farklı. Butona tıklıyor, WhatsApp açılıyor, mesajını yazıyor, gönderiyor. Cevap geldiğinde telefonuna bildirim düşüyor. Okundu bilgisi var, mesajın iletildiğini görüyor. Bu da belirsizliği ortadan kaldırıyor.
- Form: en az 5-6 alan doldurması gerekiyor, süreç 1-2 dakika
- WhatsApp: tek tıklama ve mesaj yazma, süreç 10-15 saniye
- Form: cevabın ne zaman geleceği belirsiz
- WhatsApp: okundu/iletildi bilgisi görünüyor
Formda detaylı yazmak gerekiyor gibi hissedilir. "Konu" alanı var, "mesajınız" alanı var, kullanıcı düzgün bir şeyler yazmak zorunda hissediyor. WhatsApp'ta "bu stokta var mı?" yazmak gayet normal. Soru sorma eşiği çok daha düşük.
Bir de müşteri tarafından bakınca: forma yazdığında cevabı e-postasında bekleyecek. Kaç kişi gün içinde düzenli olarak e-posta kontrol ediyor? WhatsApp bildirimi ise anında görünüyor, kaçırma ihtimali çok düşük.
WhatsApp Canlı Destek Hangi Sayfalarda Kullanılır?
Her sayfaya koyabilirsin ama bazı yerlerde dönüşüm oranı daha yüksek oluyor. Ürün sayfalarında ziyaretçinin aklında somut sorular var: bu beden nasıl kalıyor, kumaşı nasıl, kaç günde kargo gelir? Bu sorulara hızlı cevap almak satın alma kararını hızlandırıyor.
Hizmet sayfalarında da benzer durum geçerli. Fiyat, süre, kapsam gibi soruları olan ziyaretçi hemen sormak istiyor. Telefon açıp "fiyat bilgisi alabilir miyim" demek yerine WhatsApp'tan yazmak çok daha kolay.
- Ürün sayfaları: stok, beden, renk, kargo soruları için
- Hizmet sayfaları: fiyat, süre, kapsam soruları için
- İletişim sayfası: formun yanına veya yerine
- Ana sayfa: genel sorular için
İletişim sayfasında formu tamamen kaldırıp WhatsApp butonu koyabilirsin ya da ikisini birlikte kullanabilirsin. Ana sayfada ise genel sorular için bir seçenek olarak durabilir.
Peki hangi sayfada daha çok tıklama alıyorsun? JivoChat panelinde "en fazla sohbetin geldiği sayfa" verisine bakarak bunu görebiliyorsun. Mesela bir ürün sayfasından sürekli aynı soru geliyorsa o sayfadaki açıklama eksik demektir. Bu veriyi kullanarak sayfa içeriğini güncelleyebilirsin.
WhatsApp Butonu Tıklamalarını Nasıl Takip Edersin?
Butonu ekledin, mesajlar geliyor, güzel. Ama şu soruların cevabını bilmiyorsan optimizasyon yapamazsın: kaç kişi butonu gördü? Görenlerden kaçı tıkladı? Hangi sayfadan daha çok mesaj geliyor? Mobil mi masaüstü mü daha çok tıklama alıyor?
JivoChat panelinde bu verilere erişiyorsun:
- Buton gösterimleri ve tıklama sayıları
- Hangi sayfadan kaç sohbet başladığı
- Cihaz dağılımı: masaüstü, mobil, tablet oranları
- Sohbetlerin geldiği şehirler
Bu verilerle somut kararlar alabilirsin. Mobil tıklama oranın masaüstüne göre düşükse butonun mobilde nasıl göründüğünü kontrol edersin, belki konum değişikliği gerekiyordur. Belirli bir şehirden beklenenden çok mesaj geliyorsa o bölgeye yönelik reklam kampanyası mantıklı olabilir.
Sayfa bazlı veri de çok işe yarıyor. Bir ürün sayfasından sürekli "bu renk gerçekte nasıl görünüyor?" sorusu geliyorsa o sayfaya daha iyi fotoğraflar eklemen gerektiğini anlarsın. Veri olmadan bu tür içgörülere ulaşmak zor.
JivoChat ile WhatsApp Butonu Nasıl Eklenir?
Kurulum dört adımda tamamlanıyor ve teknik bilgi gerektirmiyor:
- WhatsApp numaranı giriyorsun
- Buton tasarımını seçiyorsun - birden fazla renk ve tema seçeneği var
- Sistem sana bir kod veriyor, bu kodu kopyalıyorsun
- Kodu sitene yapıştırıyorsun
Konum olarak sol alt veya sağ alt köşeyi seçebiliyorsun. Çoğu site sağ alt köşeyi tercih ediyor çünkü kullanıcılar orada bir iletişim butonu görmeye alışık. Ama sol alt da bir seçenek, sitendeki diğer öğelerle çakışma varsa değiştirebilirsin.
- Kurulum süresi: yaklaşık 5 dakika
- Teknik bilgi gereksinimi: yok
- Kod bilgisi gereksinimi: yok, sadece kopyala-yapıştır
Buton tasarımında renk seçenekleri var. Sitenin renk şemasına uygun bir seçim yapabilirsin ya da WhatsApp'ın standart yeşil rengini kullanabilirsin. Yeşil renk tanınırlık açısından avantajlı çünkü kullanıcılar bu rengi WhatsApp ile ilişkilendiriyor.
WhatsApp Widget Maliyeti ve Deneme Süreci
JivoChat WhatsApp widget'ı ayda 1.99$ ücretli. 14 gün ücretsiz deneme süresi var ve bu sürede analitik panele tam erişim sağlıyorsun.
Deneme süresinde görebildiklerin:
- Buton gösterim ve tıklama sayıları
- Sayfa bazlı sohbet verileri
- Cihaz dağılımı
- Şehir bazlı veriler
14 günde butonu kurup gerçek verilerle test edebilirsin. Kaç tıklama aldığını, hangi sayfaların daha çok etkileşim gördüğünü, mobil ve masaüstü dağılımını görebilirsin. Bu verilere bakarak devam edip etmemeye karar verirsin.
Ücretli plana geçtiğinde de aynı paneli kullanmaya devam ediyorsun. Ek bir kurulum ya da değişiklik gerekmiyor.
Şimdi WhatsApp Butonunu Sitene Ekle
JivoChat ile WhatsApp butonunu 5 dakikada kurabilir, 14 gün boyunca ücretsiz test edebilirsin. Buradan ücretsiz denemeye başla ve ziyaretçilerinin sana ne kadar kolay ulaştığını gör.
