E-ticarette en çok gözden kaçan ama en kritik şeylerden biri ürün açıklamasıdır. Ürününüz ne kadar güzel olursa olsun, kullanıcı ürün sayfasına geldiğinde o açıklama kısmında cevap bulamazsa sayfadan çıkar. Çünkü internetten alışveriş yapan biri ürünü göremez, dokunamaz, soramaz. O yüzden açıklama kısmı sizin adınıza konuşmalı, soruları önceden tahmin etmeli ve müşteriye güven vermeli.
Ama çoğu ürün açıklaması maalesef aynı hatalarla dolu. İnsanlar ya gereksiz şeyler yazıyor ya da en temel bilgileri eksik bırakıyor. O yüzden bu yazıda en sık yapılan 7 hatayı ve bunların nasıl düzeltileceğini göstereceğim.
1. Ürün Özelliklerini Sıralayıp Bırakmak
Ürün açıklamasını sadece madde madde özellik yazıp bırakmak, e-ticaret sayfasında yapılan en basit ama en etkisiz yöntemlerden biri.
Bir t-shirt satıyorsanız ve sadece şöyle yazıyorsanız: ❌ "%100 pamuk. Beyaz renk. Regular fit."
Bu, kullanıcıya hiçbir şey anlatmaz. Çünkü bu bilgiyi zaten fotoğrafa bakınca da tahmin edebilir.
Doğru yaklaşım şudur: Özelliği yazdıktan hemen sonra bunun kullanıcıya ne fayda sağlayacağını anlatırsınız.
✅ "Yaz aylarında terletmeyen, hafif dokulu %100 pamuk kumaş. Günlük kullanım için rahat kesim tasarım. Beyaz rengi sayesinde her kombinle kolayca uyum sağlar."
Burada fark şudur:
-
Özelliği yazdınız.
-
Sonra o özelliğin ne işine yarayacağını gösterdiniz.
İyi ürün açıklaması:
-
Ne var?
-
Neden var?
-
Sana ne faydası var?
Bu üç soruya cevap verir.
2. Kullanıcının Aklındaki Soruları Yanıtlamamak
Online alışverişte ürün açıklaması yazarken en sık yapılan hatalardan biri, sadece ürünün ne olduğu yazılıp müşterinin merak edebileceği soruların tamamen unutulmasıdır. Kullanıcı ürün sayfasına geldiğinde şunu düşünür: "Ben bunu aldım, sonra ne olacak?"
Ürünün ölçüsü nedir, nasıl kullanılır, nasıl temizlenir, kargo ne kadar sürede gelir? Eğer bu bilgiler açıklamada yoksa kullanıcı ürünün detayını öğrenmek için yorumlara bakar, başka mağazaya gider veya üründen tamamen vazgeçer.
Eksik bilgi bırakmak satış kaybettiren klasik hatalardan biridir.
Kötü örnek: ❌ "Seramik kupa. Beyaz renk. El yapımı."
Burada kullanıcı hiçbir şey anlamaz. Boyutu nedir, kaç ml alır, bulaşık makinesinde yıkanır mı, kargo süresi ne kadar? Hiçbiri belli değil.
Doğru örnek: ✅ "Ürün hacmi 300 ml'dir. Bulaşık makinesinde yıkamaya uygundur. Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir."
İyi bir ürün açıklaması yazarken mutlaka şu detayları vermelisiniz:
-
Ölçü bilgisi net ve cm/ml cinsinden olmalı
-
Kullanım veya bakım önerisi olmalı
-
Kargo süresi, teslimat detayı açıkça yazılmalı
Kullanıcı şunu hissetmeli:"Benim merak ettiğim her şeyi burada zaten yazmışlar."
3. Satıcı Diliyle Değil, Müşteri Diliyle Yazmak
E-ticarette ürün açıklaması yazarken en çok yapılan hatalardan biri de metni tamamen satıcı gözüyle yazmaktır. Ürünü anlatırken sürekli "ürünümüz şunu yapar, ürünümüz şunu sağlar" gibi ifadeler kullanmak metni soğuk ve mesafeli hale getirir.
Halbuki iyi bir ürün açıklaması, kullanıcıya doğrudan hitap eder. Samimi, doğal ve fayda odaklı cümlelerle yazılır.
Kötü örnek: ❌ "Ürünümüz %100 kaliteli malzemeden üretilmiştir. Kullanıcı memnuniyeti bizim önceliğimizdir."
Bu tarz cümleler kullanıcının ilgisini çekmez çünkü herkes benzer şeyler söylüyor. Bunun yerine kullanıcıya fayda sağlayacak, doğal ve gerçek bir dil kullanmak gerekir.
Doğru örnek: ✅ "Sen uzun süre kullan diye %100 kaliteli malzeme tercih ettik. Rengi solmaz, formu bozulmaz."
Burada amaç şudur:
-
Kullanıcıyı düşünerek yazmak
-
Ürün özelliğini onun hayatına nasıl dokunacağını gösterecek şekilde anlatmak
-
Resmi cümlelerden ve kalıp laflardan uzak durmak
İyi bir ürün açıklaması okuyan kişinin kendini değerli hissetmesini sağlar. Kullanıcıyı "müşteri" değil, o ürünü kullanacak gerçek bir insan olarak görerek yazmalısınız.
4. Gereksiz Cümlelerle Alanı Boş Harcamak
Ürün açıklaması yazarken yapılan bir diğer büyük hata da sayfanın en değerli alanını boş laflarla doldurmaktır.
Sürekli duyduğumuz ama hiçbir şey ifade etmeyen kalıp cümleler vardır:
❌ "Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli." ❌ "Kaliteye önem veriyoruz." ❌ "Ürünümüz harika bir deneyim sunar."
Bu cümleleri yazmak sayfada yer kaplar ama hiçbir katkı sağlamaz. Çünkü müşteri bunları zaten varsayar. Beklentisi budur. Asıl merak ettiği şey ürünün ona ne fayda sağlayacağıdır.
Doğru olan şudur: ✅ Özellik yazacaksanız hemen ardından faydasını yazın. ✅ Boş övgüler yerine somut bilgi verin. ✅ Kullanıcının aklına gelebilecek sorulara yer bırakmayın.
Örnek: ❌ "Çok kaliteli kumaş." ✅ "Yaz aylarında terletmeyen, nefes alabilen %100 pamuk kumaş."
E-ticarette iyi metin şu kural üzerine kuruludur: Az kelime, çok anlam. Gereksiz övgüler değil, gerçek fayda.
5. Teknik Detayları Olduğu Gibi Listelemek
Teknik özellik yazmak elbette gerekli ama bunu peş peşe listeleyip açıklamayı teknik dokümana çevirmek büyük hata olur.
Çoğu e-ticaret sitesinde şu tür açıklamalar görürsünüz:
❌ "220V. 50W. CE Sertifikalı. 40x60x20 cm. 1 yıl garantili."
Bu metin kullanıcıyı bilgilendirmez, sıkılır ve geçer.
Doğru olan teknik bilgiyi hayatın içine yerleştirmektir.
✅ "Küçük alanlarda bile rahatça kullanılabilecek kompakt boyut (40x60x20 cm). Düşük enerji tüketimi (50W) sayesinde ekonomik kullanım sağlar. 1 yıl garantilidir."
İyi açıklama teknik bilgiyi verir ama bunun kullanıcıya ne kazandıracağını da mutlaka söyler.
6. SEO İçin Anahtar Kelimeyi Abartmak
Ürün açıklaması yazarken SEO yapmak önemli ama bu işi doğal akışın dışına çıkaracak şekilde abartmak çok kötü bir hatadır.
Şöyle yazarsanız metin okunmaz hale gelir:
❌ "Pamuk tişört beyaz pamuk tişört yazlık pamuk tişört erkek pamuk tişört kadın."
Bu, arama motoru için faydalı değil; kullanıcı için rahatsız edici bir metin olur.
Doğru kullanım: ✅ "Pamuklu tişört modelleri yaz aylarında en çok tercih edilen ürünlerden biridir. Hem kadın hem erkek kullanıcılar için rahat kalıp seçenekleriyle gardırobunuzun vazgeçilmezi olur."
SEO önemli ama asıl mesele şudur: Google için değil, kullanıcı için yazacaksınız. Doğal bir metin hem SEO uyumlu olur hem satış getirir.
7. Ürünün Hikayesini ve Kullanım Alanını Göstermemek
Ürün açıklaması sadece ölçü ve özellik yazıp bırakılan bir alan değildir. Kullanıcıya o ürünü hayatında nasıl kullanacağını göstermek en etkili satış yöntemlerinden biridir.
Hikaye anlatımı ürün açıklamalarında çok güçlü çalışır.
Kötü örnek: ❌ "Seramik kupa. 300 ml. El yapımı."
Doğru örnek: ✅ "Sabah kahveni içerken el yapımı seramik kupanın dokusunu hissetmek, güne başlama ritüelinin en keyifli parçası olur."
Kullanım alanı göstermek için:
-
Mini senaryolar yazabilirsiniz
-
Ürünün nasıl hissettireceğini anlatabilirsiniz
-
Hayatın hangi anında o ürünün yer alacağını gösterebilirsiniz
Ürünü sadece satmayın, kullanıcının hayatına nasıl gireceğini gösterin.
Sonuç — Ürün Açıklaması Yazmak Satış Teknik İşidir
E-ticarette ürün açıklaması yazmak, sadece ürün özelliklerini listelemekle biten bir iş değil. Online mağazanızdaki her açıklama, sizin yerinize konuşan bir satış temsilcisi gibi çalışır. O yüzden yazdığınız her cümlenin bir amacı olmalı.
Kullanıcıya neyi neden yazdığınızı düşündürtmeyen açıklamalar her zaman daha çok satış getirir.
-
Gereksiz övgüler yerine fayda yazın.
-
Teknik bilgileri hayatın içine yerleştirin.
-
Kullanıcının aklındaki her soruyu önceden cevaplayın.
-
Metnin dili samimi, akıcı ve gerçek olmalı.
Bu yazıda gördüğünüz 7 hata, e-ticarette en çok yapılan ama en kolay düzeltilebilen problemler. Bugünden itibaren yazdığınız her açıklamada şu adımları kontrol edin:
✓ Özelliği yazdım mı? ✓ Faydası ne, onu gösterdim mi? ✓ Kullanım alanını anlattım mı? ✓ Kullanıcının soracağı sorulara cevap verdim mi? ✓ Gereksiz cümlelerden kurtuldum mu?
İyi ürün açıklaması sizi rakiplerinizden ayıran en güçlü detaylardan biridir.
Ve unutmayın: Ürün ne kadar iyi olursa olsun, açıklaması kötü yazılmış bir ürün kendini satmaz.
Sık Sorulan Sorular
İşte e-ticarette ürün açıklamaları hazırlamayla ilgili en çok sorulan sorular.
Ürün açıklamasına hangi bilgileri mutlaka eklemeliyim?
Etkili bir ürün açıklamasında mutlaka şu bilgiler yer almalıdır: ürünün ölçü bilgileri (cm, ml gibi net değerlerle), kullanım ve bakım talimatları, kargo/teslimat süresi, ürünün öne çıkan özellikleri ve bu özelliklerin kullanıcıya sağlayacağı faydalar.
Teknik detaylar önemlidir, ancak bu detayların müşterinin hayatına nasıl dokunacağını da açıklamalısınız. Müşterinin ürünle ilgili aklına gelebilecek tüm soruları önceden yanıtlamaya çalışın.
Ürün açıklamasında hangi dil ve tonun kullanılması daha etkilidir?
Müşteri odaklı, samimi ve doğal bir dil kullanmak en etkili yöntemdir. "Ürünümüz şöyledir, böyledir" gibi satıcı odaklı ifadeler yerine, "Sen kullanırken..." şeklinde doğrudan kullanıcıya hitap eden cümleler kullanın.
Gereksiz ve klişe ifadelerden ("Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir" gibi) kaçının. Bunun yerine ürünün kullanıcıya ne kazandıracağını, hayatını nasıl kolaylaştıracağını somut ifadelerle anlatın.
E-ticarette ürün açıklamalarının satışları artırmadaki rolü nedir?
Ürün açıklamaları, online mağazanızda sizin adınıza konuşan bir satış temsilcisi gibidir. İyi hazırlanmış bir açıklama, müşterinin ürünle ilgili tüm sorularını yanıtlar ve güven oluşturur. Müşteri ürünü göremiyor veya dokunamıyor olduğundan, açıklama kısmı bu eksikliği gidermeli ve müşteriye ürünü zihinde canlandırma fırsatı sunmalıdır.
Ürün açıklaması, müşterinin satın alma kararını doğrudan etkileyen kritik bir faktördür ve rakiplerinizden ayrılmanızı sağlayan önemli bir detaydır.
Ürün açıklamalarında SEO için anahtar kelimeleri nasıl kullanmalıyım?
SEO için anahtar kelimeleri doğal akışı bozmayacak şekilde metne yerleştirmelisiniz. Aynı anahtar kelimeyi arka arkaya tekrarlamak ("pamuk tişört beyaz pamuk tişört yazlık pamuk tişört" gibi) hem kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler hem de modern arama motorları tarafından spam olarak algılanabilir.
Bunun yerine, anahtar kelimeleri metin içinde doğal bir şekilde kullanın ve önceliği kullanıcı deneyimine verin. İyi yazılmış, bilgilendirici ve doğal bir içerik zaten SEO açısından da değerli olacaktır.
Ürünün teknik özelliklerini açıklamada nasıl sunmalıyım?
Teknik özellikleri sadece liste halinde vermek yerine, bu özelliklerin kullanıcıya sağlayacağı faydalarla birlikte sunun. Örneğin, "50W" demek yerine "Düşük enerji tüketimi (50W) sayesinde ekonomik kullanım sağlar" şeklinde ifade edin.
Teknik detayları hayatın içine yerleştirin ve müşterinin bu özelliklerin kendisi için ne anlama geldiğini anlamasını sağlayın. Karmaşık teknik terimleri kullanırken, bunları basitleştirin veya ne işe yaradıklarını açıklayın.
