Bir canlı destek eklentisi seçerken çoğu kişi ilk olarak "uyumlu mu, hızlı mı?" gibi sorulara odaklanır.Bunlar önemli elbette. Ama mesele sadece teknik uyum değil. Kullanıcının karşısına çıkan bu küçük pencere, aslında markanızın temsilcisidir. İlk soruyu sorduğunda aldığı yanıt, sizinle devam edip etmeyeceğine doğrudan etki eder.
Bu yüzden, canlı destek eklentisi seçerken sadece kurulum kolaylığına ya da fiyatına değil, uzun vadede kullanıcı deneyimini etkileyen tüm kriterlere bakmak gerekir.
Aşağıdaki sorular, doğru çözümü seçmeniz için size gerçek bir çerçeve sunacak. Bu sorulara net cevap veremediğiniz eklentiler, ileride daha büyük sorunlara yol açabilir.
1. Hangi Platformlarla Uyumlu?
İlk bakılması gereken yer burası gibi görünse de, genellikle üstünkörü geçilir. Sadece "WordPress uyumlu" ya da "Shopify için uygundur" gibi bir ibare görmek yetmez. Gerçek soru şudur: Sitenizin yapısına özel ayarlar ve entegrasyonlar ne kadar sorunsuz çalışır?
Dikkat edilmesi gerekenler:
-
Eklenti, platformunuzun güncel sürümüyle çalışıyor mu?
-
Özel temalar veya uygulama eklentileriyle çakışma yaşanıyor mu?
-
Mobil görünümde ve farklı ekran boyutlarında performansı düşüyor mu?
Özellikle Shopify gibi uygulama mağazası olan sistemlerde, birden fazla canlı destek eklentisi bulunur. Ama hepsi Shopify Checkout süreciyle ya da dinamik sepet sistemleriyle aynı uyumu göstermez.
👉 JivoChat, Shopify ve WooCommerce için özel destekli sürümler sunar ve checkout alanındaki tetiklemeler gibi e-ticarete özel dinamikleri sorunsuz şekilde destekler.
Uygunluk sadece kurulabilmek değildir — tam olarak çalışıp çalışmadığı önemlidir.
2. Hangi Özellikleri Sunuyor?
Eklentinin yalnızca "sohbet başlat" özelliği sunması çoğu zaman yeterli değildir. Çünkü ziyaretçi yalnızca soru sormak istemez — bilgi almak, yönlendirilmek, bazen de kararsızlığını çözmek ister.
Bu nedenle özellik seti, müşteri deneyimini güçlendirecek araçları kapsamalı.
Dikkat edilmesi gerekenler:
-
Otomatik karşılama mesajları tanımlanabiliyor mu?
-
Ziyaretçiye davranışa göre mesaj tetikleyebiliyor mu?
-
Hızlı yanıt butonları, chatbot senaryoları veya e-posta entegrasyonları var mı?
-
Ziyaretçinin sayfa geçmişi ya da sepet durumu takip edilebiliyor mu?
Bu gibi fonksiyonlar, bir destek sistemi olmaktan çıkıp, satışa destek olan bir yapıya dönüşmesini sağlar.
👉 JivoChat, canlı destek, chatbot, WhatsApp entegrasyonu ve hazır mesaj sistemlerini tek panelde sunarak satışa katkı sağlayan bir yapı kurmanıza olanak tanır.
Özellikle ürün sayfasında geçirilen süreye göre mesaj tetiklemek gibi gelişmiş senaryolar kullanıcıyı daha uzun süre tutar ve dönüşüm ihtimalini artırır.
Yani canlı destek sadece yanıt vermek için değil, yönlendirme yapabilmek için de çalışmalı.
3. Müşteri Verileri Nasıl Yönetiliyor?
Ziyaretçilerle birebir iletişim kurduğunuz bir sistemde, her konuşma aslında bir veri akışıdır. Eğer bu veri doğru şekilde saklanmaz, gerektiğinde erişilemez ya da yasal zorunluluklara uygun şekilde yönetilmezse; sadece müşteri desteğini değil, tüm marka güvenilirliğini riske atarsınız.
Bu nedenle canlı destek eklentisi seçerken, sistemin veri yönetimine dair şu konuları mutlaka sorgulamalısınız:
Dikkat edilmesi gerekenler:
-
Sohbet geçmişleri ne kadar süreyle saklanıyor?
-
Geçmiş konuşmalara ekip içinden kim, ne şekilde ulaşabiliyor?
-
Veri hangi sunucularda tutuluyor, Türkiye/EU lokasyonu seçeneği var mı?
-
GDPR gibi veri güvenliği düzenlemelerine teknik olarak uyumlu mu?
Veri kaydı sadece sorun çözmek için değil, ekip içi eğitim, kampanya analizi ve müşteri profili oluşturma gibi işlevler için de kritik bir araçtır. Ancak bu kayıtlar erişilemez, karışık ya da güvensiz tutuluyorsa — elinizdeki bilgi potansiyeli boşa gider.
👉 JivoChat bu konuda açık ara öne çıkar. Tüm konuşmalar otomatik olarak kaydedilir, müşteri bilgileri istenirse CRM sistemlerine aktarılabilir. Ayrıca GDPR uyumlu çalıştığı için özellikle Avrupa pazarı hedefleyen siteler için de gönül rahatlığıyla kullanılabilir.
Güçlü bir destek sistemi, sadece cevap verebilen değil; veriyi işleyebilen sistemdir.
4. Destek ve Güncelleme Politikası Nedir?
Canlı destek sistemleri çoğu zaman ilk kurulduğunda sorunsuz çalışır. Ancak ihtiyaçlar değiştikçe, yeni sayfalar eklendikçe, kampanya dönemlerinde trafik arttıkça küçük sorunlar ortaya çıkmaya başlar. İşte tam bu noktada eklentinin arkasındaki teknik destek yapısı fark yaratır.
Dikkat edilmesi gerekenler:
-
Sorun yaşandığında ulaşılabilecek bir teknik ekip var mı?
-
Canlı destekten yanıt alabiliyor musunuz, yoksa sadece dokümantasyonla mı baş başasınız?
-
Uygulama son 6 ay içinde güncellenmiş mi?
-
Yeni nesil tarayıcılar, mobil cihazlar ve tema güncellemelerine hızlı adapte oluyor mu?
Sistemin görünürde çalışması bir şeydir, içeride sessizce eskiyen bir yazılım kullanmak başka bir şeydir. Bazı eklentiler uzun süre güncelleme almaz, entegrasyonlar bozulur, eski tarayıcılarda sorun çıkar ama görünürde hiçbir şey fark edilmez.
👉 JivoChat’in teknik destek ekibi gerçek kullanıcı etkileşimiyle çalışır. Canlı destek hizmeti de sunduğu için, kendi sisteminin ne zaman nerede problem çıkardığını anlık olarak takip eder ve çözüme dönüştürür. Ayrıca ürün ekibi geri bildirimleri doğrudan yol haritasına dahil eder.
Yani önemli olan sadece ilk kurulum değil, sistemin sizi zaman içinde ne kadar taşıyabildiğidir.
5. Fiyatlandırma ve Ölçeklenebilirlik Nasıl?
Birçok kullanıcı karar verirken sadece ücretsiz sürüme odaklanır. Ama gerçek soru şudur: Bu sistem işletmeniz büyüdüğünde hâlâ işinize yarayacak mı?
Canlı destek sistemleri başlangıçta her şey dahil gibi görünse de, ölçeklendikçe şu tür kısıtlamalar ortaya çıkabilir:
-
Sohbet sayısı limiti
-
Aktif operatör limiti
-
Chatbot entegrasyonunun sadece üst pakette sunulması
-
WhatsApp gibi kanal bağlantılarının ek ücretli olması
-
Gelişmiş raporlamaların sadece kurumsal plana dahil edilmesi
Bu nedenle fiyatı değerlendirirken sadece bugünü değil, 6 ay ve 1 yıl sonrayı da düşünmek gerekir.
Dikkat edilmesi gerekenler:
-
Planlar arasında hangi özellik farkları var?
-
En temel ihtiyacınız hangi planda sunuluyor?
-
Operatör arttırmak, kanal eklemek gibi senaryolar ne kadar esnek?
-
Sürpriz faturalandırmalar, gizli ücretler var mı?
👉 JivoChat, giriş seviyesinden büyümeye kadar farklı planlar sunar ama tüm planlar aynı panel üzerinden yönetilir. Yani plan değiştirseniz bile sistem yapısı değişmez, ekibiniz ekstra eğitim ihtiyacı yaşamaz. Ayrıca chatbot ve WhatsApp gibi özellikler eklenebilir — sistem büyüdükçe sizinle birlikte ölçeklenir.
Uzun vadede verimli olan sistem, sadece uygun fiyatlı olan değil, sizi büyüme anlarında sınırlamayan sistemdir.
Hangi Canlı Destek Eklentisi Size Uygun?
Her canlı destek aracı, her işletme tipi için uygun değildir. Ürün sayısı, site trafiği, ekibin büyüklüğü ve teknik yetkinlik gibi kriterler eklenti seçiminde doğrudan belirleyicidir. Bu yüzden "en iyi" sistem değil, sizin kullanımınıza uygun olan sistem aranmalıdır.
Farklı kullanım senaryolarına göre öncelikler:
-
Yeni başlayan küçük işletmeler: Temel sohbet, e-posta bildirimi ve hızlı kurulum yeterlidir. Chatbot veya entegrasyonlar zorunlu değildir, ancak büyüme alanı olan sistemler tercih edilmelidir.
-
Trafiği yoğun ama destek ekibi küçük olan siteler: Otomatik mesaj tetikleyebilen sistemler ve hazır yanıtlar mutlaka olmalı. Aksi hâlde canlı destek sistemi iş yükünü artırır.
-
Kampanya dönemlerinde yoğun trafik alan markalar: Chatbot + canlı temsilci geçişinin sorunsuz çalıştığı sistemler seçilmeli. Çünkü gelen her mesajı elle cevaplamak mümkün olmayabilir.
-
Yurt dışı hedefleyen e-ticaret siteleri: Çoklu dil desteği, GDPR uyumu ve saat dilimine göre mesaj zamanlama gibi özellikler göz önünde bulundurulmalı.
👉 JivoChat bu farklara göre özelleştirilebilir. Küçük ekipler için sade bir yapı sunarken, büyümek isteyenler için tüm modüller aynı panelde aktif edilebilir. Bu sayede sistem değiştirmek zorunda kalmadan ilerlenebilir.
Canlı Destekle Satışa Nasıl Katkı Sağlanır?
Canlı destek sistemleri sadece "soru-cevap" işlevi için değil, kullanıcıyı satışa yönlendirmek için de kullanılabilir. Ama bunu yapabilmek için seçtiğiniz eklentinin sadece mesajlaşma sunması yetmez — davranışa göre harekete geçebilen bir yapısı olması gerekir.
Kullanıcının satın alma kararını etkileyen örnek anlar:
-
Ürün sayfasında uzun süre kalan kullanıcı → "Ürünle ilgili yardım ister misiniz?"
-
Sepeti doldurup ilerlemeyen kullanıcı → "Teslimat süresi hakkında kafanızda soru varsa buradayız."
-
Kampanya dönemi → "Bugün geçerli %15 indirimden yararlanmak ister misiniz?"
Bu tür tetiklemeler ancak sistem şu işlevlere sahipse yapılabilir:
-
Sayfa süresi izleme
-
Sepet durumu analizi
-
Davranışa göre mesaj gönderme
-
Chatbot üzerinden dinamik öneriler sunma
👉 JivoChat bu konuda hem hazır şablonlar sunar hem de bu senaryoları sizin belirlemenize imkân tanır. Yani kullanıcı sadece soru sorarsa değil, sormadan önce karar anındayken yönlendirilmiş olur.
Canlı Destek Sistemi Seçerken Yapılan 4 Hata
Canlı destek sistemi seçimi hızlıca verilen bir karar gibi görünse de, sonradan büyük zaman ve para kaybına yol açabilir. Aşağıdaki hatalar, sık karşılaşılan ama fark edilmeden yapılan yanlışlardır.
1. Sadece fiyatına göre seçim yapmak
Ücretsiz ya da uygun fiyatlı planlar cazip görünür. Ancak temel özellikleri eksik olan sistemler kısa sürede sınıra ulaşır ve tekrar kurulum süreci gerekir.
2. Teknik destek ve dökümantasyonu dikkate almamak
Sistem kurulumunda veya çalışmasında bir sorun yaşandığında ulaşılabilir bir destek olmadığında çözüm gecikir. İngilizce belgelerle veya e-posta desteğiyle sınırlı olmak, yerel ekipler için zaman kaybıdır.
3. Kurulumu yaptıktan sonra özelleştirmemek
Sadece widget'ı yerleştirmek canlı destek kullanımı değildir. Hazır mesajlar, karşılama metinleri, zamanlamalar ve tetikleyiciler yapılandırılmazsa sistemin dönüşüm katkısı azalır.
4. Veri güvenliği ve saklama koşullarını incelememek
Bazı sistemler müşteri verilerini ABD sunucularında tutar ya da sohbet geçmişini belirli süre sonra siler. Bu durum, veri yönetimi ve analiz yapma açısından ciddi dezavantaj yaratır.
👉 Bu hataları yapmamak için bu içerikteki sorulara geri dönerek her maddede net cevaplar aramalısınız. Sistem satın almak kolaydır, ama doğru sistemi kurmak araştırma ister.
Sık Sorulan Sorular: Canlı Destek Eklentisi Seçimi
İyi bir canlı destek eklentisi seçmek, müşteri deneyimini ve dönüşüm oranlarınızı doğrudan etkileyebilir. İşte canlı destek eklentileri hakkında potansiyel kullanıcıların en çok merak ettiği sorular ve bunların yanıtları.
Canlı destek eklentisi sitenin hızını etkiler mi?
Canlı destek eklentileri, doğru seçilmediğinde site performansını olumsuz etkileyebilir. Kaliteli bir canlı destek eklentisi, hafif kod yapısıyla sayfa yükleme hızlarına minimal etki eder. Özellikle JavaScript tabanlı ve asenkron yüklenen eklentiler tercih edilmelidir.
Eklenti seçerken mutlaka hız testleri yapın veya kullanıcı yorumlarını inceleyin. JivoChat gibi optimize edilmiş sistemler, site performansı üzerinde çok az yük oluşturur ve ziyaretçi deneyimini bozmaz.
Ücretsiz canlı destek eklentisi kullanmak güvenli midir?
Ücretsiz canlı destek eklentileri, sınırlı özelliklerle başlangıç için uygun olabilir ancak veri güvenliği ve kullanıcı bilgilerinin korunması konusunda risk oluşturabilir. Özellikle müşteri verilerinin nasıl saklandığı ve işlendiği konusunda şeffaf olmayan ücretsiz çözümler, KVKK ve GDPR gibi düzenlemelere uymayabilir.
Güvenilir bir hizmet için, açık gizlilik politikası olan, Türkiye veya AB sunucularında veri saklayan ve düzenli güncelleme alan sistemleri tercih etmelisiniz. Zira müşteri güveni, ücretten çok daha değerlidir.
Canlı destek eklentisi ile chatbot entegrasyonu nasıl yapılır?
Canlı destek ve chatbot entegrasyonu, müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek operasyon maliyetlerini düşürür. Entegrasyon için öncelikle her iki sistemi de destekleyen bir platform seçmelisiniz.
JivoChat gibi platformlar, tek panel üzerinden hem canlı destek hem de chatbot yönetimi sunar. Entegrasyon sürecinde:
- Sık sorulan sorular için senaryolar oluşturun
- Chatbot ve canlı temsilci arasında geçişi tetikleyecek kuralları belirleyin
- Chatbot'un çözemediği sorunları otomatik olarak canlı desteğe yönlendirin
- Mesai saatleri dışında chatbot'un aktif kalacağı şekilde ayarlayın
Böylece basit sorular otomatik yanıtlanırken, karmaşık konular için müşteriler gerçek temsilcilere bağlanabilir.
E-ticaret sitesi için en iyi canlı destek eklentisi hangisidir?
E-ticaret siteleri için ideal canlı destek eklentisi, satış odaklı özellikler sunmalıdır. Aradığınız özelliklerde şunlar olmalı:
- Sepet takibi ve müşteri davranışına göre tetiklenen mesajlar
- Ürün sayfalarında belirli süre geçiren ziyaretçilere otomatik destek teklifi
- Ödeme sayfasında kararsız kalan müşterilere indirim veya destek sunma imkanı
- WhatsApp gibi popüler mesajlaşma platformlarıyla entegrasyon
- Farklı ödeme seçenekleri veya kampanyalar hakkında anlık bilgilendirme yapabilme
JivoChat, Shopify ve WooCommerce gibi popüler e-ticaret platformlarıyla özel entegrasyonlar sunar ve checkout sürecinde bile sorunsuz çalışır. Büyüme odaklı e-ticaret siteleri için, sadece soruları yanıtlayan değil, aktif satış desteği sağlayan sistemler tercih edilmelidir.
Canlı destek eklentisinin satış oranlarına etkisi nedir?
Doğru yapılandırılmış bir canlı destek eklentisi, e-ticaret sitelerinde satış oranlarını %20'ye kadar artırabilir. Bu etki şu şekilde oluşur:
- Ürün sayfalarında 2 dakikadan fazla zaman geçiren kararsız müşterilere proaktif destek sunarak satın alma kararını hızlandırır
- Sepeti doldurup ödeme aşamasına geçmeyen müşterilere özel indirim veya destek teklif ederek sepet terk oranlarını azaltır
- Ürün özellikleri hakkında anlık sorulara cevap vererek müşteri güvenini artırır
- Stok durumu, teslimat süresi gibi satış engellerini hızlıca çözerek dönüşümü kolaylaştırır
Satış odaklı bir canlı destek stratejisi için tetikleyici senaryolar oluşturulmalı ve müşteri yolculuğunun kritik anlarında doğru mesajlar gösterilmelidir. Sadece reaktif değil, proaktif bir yaklaşım benimsemek, canlı desteği bir maliyet merkezi olmaktan çıkarıp gelir kaynağına dönüştürür.
