Kullanıcı deneyimi deyince akla genellikle sayfa hızı, mobil uyumluluk, menü yapısı gelir. Ama ziyaretçinin sitende takıldığı anda ne yapacağını bilmesi de deneyimin bir parçası. Sorusu var ama cevap bulamıyorsa, iletişim kurmak isteyip de form doldurmaktan kaçınıyorsa, deneyim o noktada kırılır. WhatsApp butonu bu kırılmayı nasıl önler, ziyaretçi davranışını nasıl etkiler - bu yazının konusu bu.
Bu yazıda öğreneceklerin:
- Kullanıcı deneyiminin hangi noktalarda kırıldığı
- Soru sormanın neden zor hissettirildiği ve bunun sonuçları
- WhatsApp butonunun ziyaretçi davranışına etkisi
- Buton tasarımı ve konumunun deneyime etkisi
- Tıklama oranlarından deneyim hakkında ne öğrenebileceğin
Kullanıcı Deneyimi Nerede Kırılır?
Ziyaretçi sitene bir amaçla geldi. Ürün arıyor, hizmet inceliyor, fiyat karşılaştırıyor. Her şey yolunda gidebilir - sayfa hızlı açılır, tasarım güzel görünür, içerik anlaşılır. Ama bir noktada takılma yaşanabilir.
Belki aradığı bilgiyi bulamadı. Belki buldu ama emin olamadı, teyit etmek istiyor. Belki kararını verdi ama son bir sorusu var. Bu anlarda ziyaretçinin önünde iki seçenek var: iletişime geçmek veya siteden çıkmak.
İletişim seçenekleri zahmetli görünüyorsa çoğu kişi ikinci yolu seçer. Form doldurmak, telefon açmak, e-posta yazmak - bunların hepsi efor gerektirir. Ziyaretçi bu eforu göze almak yerine geri tuşuna basmayı tercih edebilir.
- Bilgi eksikliği: aradığını bulamama veya emin olamama
- Güven eksikliği: site gerçek mi, arkasında biri var mı soruları
- İletişim zorluğu: soru sormak için gereken efor yüksek
Deneyim kırılması dediğimiz şey bu. Site teknik olarak mükemmel çalışabilir ama ziyaretçi ihtiyacını karşılayamadan çıkarsa deneyim başarısız demektir.
Soru Sormak Neden Bu Kadar Zor Hissettiriyor?
Sitende iletişim formu var, telefon numarası var, belki e-posta adresi de var. Yeterli görünüyor. Ama ziyaretçi açısından bu seçeneklerin her birinin bir bedeli var.
Form doldurmak zaman alır. İsim, e-posta, konu, mesaj - en az dört alan. Ziyaretçi bunları doldurdu, gönder dedi. Şimdi ne olacak? Cevap ne zaman gelecek? Bugün mü, yarın mı, bir hafta sonra mı? Bu belirsizlik rahatsız edici.
Telefon açmak da kolay değil. Bazı insanlar için yabancı biriyle telefonla konuşmak rahatsızlık verici. Bir de bekletme riski var - "müşteri temsilcilerimiz meşgul, lütfen bekleyiniz" mesajı kimseyi mutlu etmez.
E-posta yazmak ise resmi bir iş gibi hissettirir. "Sayın yetkili" diye mi başlamalı, "merhaba" yeterli mi? Konu satırına ne yazmalı? Çoğu ziyaretçi sadece "bu ürün stokta var mı" diye sormak istiyor ama e-posta bunun için fazla formal kalır.
- Form: zaman alır, cevap belirsizliği var
- Telefon: bekletme riski, konuşma rahatsızlığı
- E-posta: formal ton gerekliliği, hızlı cevap beklentisi düşük
WhatsApp farklı bir kategori. Zaten her gün kullanılan bir uygulama, arkadaşlarla konuşulan yer. "Merhaba, bu ürün var mı?" yazmak gayet doğal. Resmi olmak gerekmiyor, kısa yazmak normal, cevabın geleceğine dair güven var.
WhatsApp Butonu Ziyaretçi Davranışını Nasıl Değiştirir?
Sitede WhatsApp butonu gören ziyaretçinin zihninde bir şey değişir: soru sormanın kolay olduğunu bilir. Bu bilgi davranışı etkiler.
Butonsuz senaryoda ziyaretçi sitede gezerken kafasında bir hesap yapar. "Bu ürün ilgimi çekti ama kargo süresi yazmıyor. Sorsam mı? Form var ama uğraşamam. Neyse, başka siteye bakayım." Soru aklına geldiği anda cevap alamayacağını hisseder, vazgeçer.
Butonlu senaryoda aynı ziyaretçi farklı düşünür. "Kargo süresi yazmıyor ama şu WhatsApp butonu var, sorarım." Soru ertelenmez, anında sorulur. Cevap gelir, karar verilir.
Bu fark sadece o anlık soruyla sınırlı değil. Ziyaretçi sitede daha rahat gezmeye başlar. "Anlamazsam sorarım" güvencesi var. Bu rahatlık sitede geçirilen süreyi uzatabilir, daha fazla sayfa ziyaret edilmesini sağlayabilir.
- Butonsuz: soru aklına gelir, sormak zor görünür, vazgeçer
- Butonlu: soru aklına gelir, kolay olduğunu bilir, sorar
- Yan etki: sitede daha rahat gezinme, daha uzun oturum süresi
Bir de güven etkisi var. Sitede WhatsApp butonu görmek "bu sitenin arkasında gerçek insanlar var" mesajı verir. Özellikle ilk kez ziyaret eden, markayı tanımayan kişiler için bu önemli bir sinyal.
Mobil Kullanıcılar İçin Fark Daha Büyük
Sitenin trafiğinin muhtemelen yarısından fazlası mobil cihazlardan geliyordur. Mobil kullanıcılar için deneyim masaüstünden farklı.
Mobilde form doldurmak daha zahmetli. Küçük ekran, küçük klavye, otomatik düzeltme hataları. Dört alanı doldurmak masaüstünde 30 saniye sürerken mobilde bir dakikayı bulabilir. E-posta yazmak da aynı şekilde - telefonda uzun metin yazmak kimsenin sevdiği bir iş değil.
Ama WhatsApp zaten telefonda. Günde onlarca kez açılan, mesaj yazılan bir uygulama. Mobil kullanıcı için WhatsApp butonuna tıklamak son derece doğal bir hareket. Uygulama açılır, mesaj yazılır, gönderilir - tüm süreç 15 saniye.
- Mobilde form: küçük ekran, yavaş yazım, yüksek efor
- Mobilde WhatsApp: zaten yüklü, her gün kullanılan, düşük efor
- Sonuç: mobil dönüşüm oranlarında daha belirgin fark
Mobil ziyaretçilerin dönüşüm oranı genellikle masaüstünden düşüktür. Bunun birçok nedeni var ama iletişim zorluğu da bunlardan biri. WhatsApp butonu bu farkı kapatmaya yardımcı olabilir.
Butonun Görsel Tasarımı ve Konumu
Butonun sitede nasıl göründüğü deneyimi etkiler. Çok büyük ve göze batan bir buton dikkat dağıtabilir. Çok küçük ve soluk bir buton fark edilmeyebilir. Dengeyi bulmak gerekir.
Konum olarak sağ alt köşe en yaygın tercih. Kullanıcılar bu köşede bir iletişim veya yardım butonu görmeye alışık - canlı destek widget'ları, chatbot'lar genellikle orada duruyor. Sol alt köşe de bir seçenek, özellikle sitende sağ altta başka bir öğe varsa çakışmayı önlemek için tercih edilebilir.
Renk konusunda iki yaklaşım var. Birincisi WhatsApp'ın standart yeşilini kullanmak - tanınırlık açısından avantajlı, ziyaretçi bunun WhatsApp butonu olduğunu anında anlar. İkincisi sitenin renk şemasına uygun bir ton seçmek - daha şık görünür ama dikkat çekiciliği azalabilir.
- Konum: sağ alt (yaygın), sol alt (alternatif)
- Renk: WhatsApp yeşili (tanınır) veya site renkleri (uyumlu)
- Boyut: görünür ama rahatsız etmeyen
JivoChat'te bu seçeneklerin hepsini panel üzerinden ayarlamak mümkün. Farklı kombinasyonları deneyip hangisinin daha iyi performans gösterdiğini test edebilirsin.
Buton Ne Zaman Rahatsız Edici Olur?
Her iyi şeyin fazlası zarar verebilir. WhatsApp butonu da yanlış uygulandığında deneyimi iyileştirmek yerine bozabilir.
Sürekli hareket eden, titreyen, dikkat çekmeye çalışan butonlar rahatsız edici. Ziyaretçi içeriğe odaklanmaya çalışırken köşede bir şey kıpırdanıyorsa bu dikkat dağıtır. İlk birkaç saniye animasyon kabul edilebilir ama sürekli hareket fazla.
Çok büyük butonlar da sorun. Ekranın önemli bir kısmını kapatan, içeriğin üzerine binen butonlar olumsuz izlenim bırakır. Özellikle mobilde ekran zaten küçük, kocaman bir buton deneyimi bozar.
Pop-up tarzı davetler de dikkatli kullanılmalı. "Size yardımcı olabilir miyim?" mesajı ziyaretçi siteye girer girmez çıkarsa rahatsız edici olabilir. Birkaç saniye veya birkaç sayfa geçtikten sonra çıkması daha mantıklı.
- Kaçınılması gereken: sürekli animasyon, aşırı büyük boyut, anında pop-up
- Dengeli yaklaşım: sabit duran, orta boyutlu, gecikmeli davet
- Test etmek önemli: farklı ayarları deneyip verilere bakmak
Minimalist ama görünür olmak mümkün. Küçük ama fark edilebilir bir ikon, sitenin genel tasarımıyla uyumlu renkler, sabit konum. Ziyaretçi butonu gördüğünde rahatsız olmaz ama ihtiyacı olduğunda nerede olduğunu bilir.
Deneyimi Ölçmek: Tıklama Oranları Ne Söyler?
Butonun deneyime etkisini tahmin etmek yerine ölçmek daha sağlıklı. Tıklama oranları bu konuda ipucu verir.
Gösterim sayısı butonun kaç kez görüntülendiğini, tıklama sayısı kaç kez tıklandığını gösterir. Bu ikisinin oranı butonun etkinliği hakkında bilgi verir. Ama sadece oran yetmez, bağlama bakmak gerekir.
Çok gösterim ama az tıklama birkaç anlama gelebilir. Belki buton fark ediliyor ama ziyaretçilerin sorusu yok - bu kötü bir şey değil, site zaten ihtiyaçları karşılıyor demektir. Belki buton görülüyor ama güven vermiyor - tasarım veya konum sorunu olabilir. Belki yanlış kitlelere trafik geliyor - ziyaretçiler zaten alıcı değil.
Az gösterim ama az tıklama butonun fark edilmediğine işaret edebilir. Konum, boyut veya renk değişikliği gerekebilir.
- Yüksek gösterim, düşük tıklama: site soruları cevaplıyor veya buton güven vermiyor
- Düşük gösterim, düşük tıklama: buton fark edilmiyor
- Sayfa bazlı farklılıklar: hangi sayfada daha çok ihtiyaç var
JivoChat panelinde bu verilere erişim var. Sayfa bazlı tıklama oranlarını görmek hangi sayfalarda butona daha çok ihtiyaç duyulduğunu ortaya koyar. Cihaz bazlı veriler mobil ve masaüstü deneyimi arasındaki farkı gösterir.
Web Sitenize Whatsapp Butonu Nasıl Eklersiniz?
JivoChat ile WhatsApp butonu kurmak birkaç dakika sürüyor:
- WhatsApp numaranı gir
- Buton tasarımını seç - renk, konum, boyut ayarları
- Kodu kopyala
- Sitenin header veya footer bölümüne yapıştır
Kurulum sonrası tüm ayarlar panel üzerinden değiştirilebilir. Rengi beğenmediysen, konumu değiştirmek istiyorsan siteye tekrar kod eklemeye gerek yok.
- Kurulum süresi: 5 dakika
- Maliyet: ayda 1.99$
- Deneme: 14 gün ücretsiz, tüm özelliklere erişim
Deneme süresinde gösterim, tıklama, sayfa bazlı veriler, cihaz dağılımı gibi tüm analitik özellikleri görebilirsin. Bu verilere bakarak butonun deneyime etkisini ölçmek mümkün.
Ziyaretçi Deneyimini Şimdi İyileştir
WhatsApp butonu eklemek kullanıcı deneyiminin önemli bir parçasını iyileştirir: soru sorma eşiğini düşürür. JivoChat ile butonu 5 dakikada kurup 14 gün ücretsiz test edebilirsin.
Buradan ücretsiz denemeye başla ve ziyaretçilerin sitende nasıl davrandığını gör.
