WhatsApp Business'ın Toplu Mesajlarıyla Etkili Pazarlamayla Tanışın

Müşterileriyle dijital kanalda da birebir iletişim kurmayı, etkileşimi ve satışlarını artırmayı kim istemez ki? WhatsApp Business tam da bu amaca hizmet ediyor. Toplu mesajlaşma özelliği ile hedef kitlenize kolayca ulaşabiliyor, ilgi çekici kampanyalar oluşturabiliyor ve markanızla etkileşimi önemli ölçüde artırabiliyorsunuz. Bütün bu özelliklerin yanı sıra, uygulamayı bir de canlı destek yazılımı ile bir araya getirdiğinizde işletmenizde yaratacağı değişimi varın, siz düşünün!

WhatsApp Business toplu mesajlaşma ve canlı destek entegrasyonu ile etkili pazarlama taktikleri yaratmanız için özel bir rehber hazırladık: 

• WhatsApp Business toplu mesajlarının tanımı ve işlevi

• Mesaj özellikleri

• İşletmelere faydaları

• WhatsApp Business’ın geleceği

• Canlı destek entegrasyonu

Hazırsanız, bu şaşırtıcı dünyaya adım atalım ve pazarlama taktiklerinde fark yaratmanız için size özel yöntemler keşfedelim!

WhatsApp Business Toplu Mesajları Nedir? Ne İşe Yarar? 

Tek seferde 256 kişiye birden aynı mesajı göndermeye ne dersiniz? E-mail göndermekten çok daha etkili ve samimi gibi görünüyor! WhatsApp Business toplu mesajlar, aynı mesajı tek seferde 256 kişiye kadar göndermenizi sağlıyor. Böylece müşteri segmentasyonuna göre özelleştirdiğiniz pazarlama mesajlarını adrese teslim bir şekilde iletebiliyorsunuz. Metin, resim, video veya ses gibi farklı formatları kullanabilmeniz de cabası!

Ayrıca bu kişiselleştirilmiş mesajlar, kullanıcıların sizi rehberlerine eklemiş olması şartıyla gönderilebiliyor. Böylece kişisel verilerin korunması veya engellenme gibi dertlerle uğraşmanız gerekmiyor. Müşterilerinizin ilgisini çekecek promosyon kampanyalarını, onlara özel indirimleri ve detayları olabilecek en hızlı şekilde iletebiliyorsunuz. 

WhatsApp Business Toplu Mesajlar Ne İşe Yarar?

• Müşterilerle Anında ve Doğrudan İletişim: Toplu mesajlar, promosyonlar, yeni ürün lansmanları ve önemli duyurular müşterilerinize anında ulaşıyor.

• Hedefli Pazarlama: Müşterilerinizi satın alma geçmişlerine ve ilgi alanlarına göre segmentlere ayırın, mesajları bu minvalde kişiselleştirerek gönderin. Sonuçlara inanamayacaksınız!

• Artan Müşteri Katılımı: Anketler, yarışmalar ve sorular aracılığıyla müşterilerinizle etkileşimi artırabilir, geri bildirim toplayabilir ve marka sadakatlerini artırabilirsiniz.

• Yüksek Satış ve Ciro: Özel indirimler, kuponlar ve promosyonlar sunarak satışları teşvik edebilir ve ciroyu önemli ölçüde artırabilirsiniz.

• Gelişen Müşteri Desteği: Sıkça sorulan sorulara dair yanıt mesajları üreterek, sorunları hızlı bir şekilde çözerek ve proaktif destek sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilirsiniz.

Bir butiğiniz mi var? Yeni sezon ürünlerinizi tanıtmak için tam da o parçayla ilgileneceğini düşündüğünüz müşterilere mesaj atabilirsiniz. Restoranınızın haftalık menüsünü ve kişiye özel indirimleri ilgilisine anında iletebilirsiniz. Haber sitenizin tıklanmalarını mı artırmak istiyorsunuz? Son dakika haberleri ve güncel gelişmeleri rehberinizdekilere gönderin. 

Sözün özü, WhatsApp Business toplu mesajları, farklı sektör ve ölçekteki işletmelerin bile müşterileriyle daha iyi iletişim kurmasına, pazarlama stratejilerini optimize etmesine ve satışlarını artırmasına olanak sağlayan bir araca dönüşüyor.

WhatsApp Business Toplu Mesajlarının Özellikleri Nelerdir?

İlk adım toplu mesaj listeleri oluşturmak. İstediğiniz sayıda oluşturabileceğiniz bu listeler, devamlı olarak mesaj gönderebileceğiniz kişilerin kaydedildiği bir veri tabanı gibidir. Manuel olarak oluşturabileceğiniz gibi mevcut rehber gruplarınızı da kullanabilirsiniz. Böylece aynı kişileri her mesaj atacağınızda teker teker seçmenize gerek kalmaz. Listeyi oluşturmak için gereken şeylerse şu şekildedir: 

• İşletme numaranız toplu mesaj listesine eklediğiniz tüm kişilerin rehberinde kayıtlı olmak zorunda.

• Her bir listeye 256 kişiye kadar alıcı ekleyebiliyorsunuz.

• Bu listeleri Windows, Mac veya WhatsApp Web’de oluşturamıyorsunuz.

Mesajlara resim, metin, video ve ses gibi formatlarda içerik ekleyebileyeceğiniz gibi emoji ve link de kullanabilirsiniz. Ne zaman ve hangi saat diliminde göndereceğinizi seçebilmenin ötesinde, mesajınıza yanıt verip veremeyeceklerini de belirleyebilirsiniz.

Alıcılar mesajlarınızı "Sohbetler" sekmesinde sizden gelen bireysel bir mesaj olarak görüyor. Cevap almayı seçtiyseniz, siz de cevapları bireysel bir mesaj gibi görüyorsunuz, toplu mesaj listesindeki diğer kişiler olayın dışında kalıyor. 

Kişiselleştirilmiş Mesajlar ve Segmentasyon

• WhatsApp Business’ın asıl etkisini görmek için hedef kitlenizi ilgi alanlarına ve satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırmalısınız. Bu sayede, her bir segmente daha alakalı ve ilgi çekici mesajlar gönderebilir ve geri dönüş oranlarını artırabilirsiniz.

• Dinamik değişkenler aracılığıyla her bir alıcı için özel mesajlar oluşturabilirsiniz. Örneğin, isim, doğum günü ve satın alma geçmişi gibi bilgileri ekleyebilirsiniz.

• Mesajlarınızı önceden zamanlayabilirsiniz. Böylece mesai sırasında gözden kaçma gibi sorunlar yaşamadan en uygun zamanı seçebilirsiniz. 

Otomatik Mesajlaşma ve Zamanlanmış Gönderim:

• Otomatik Karşılama Mesajları: Yeni bir müşteri sizi rehberine eklediğinde otomatik olarak bir karşılama mesajı gönderebilirsiniz. Bu mesaj hem samimiyetinizi gösterecek hem de bir topluluğa katılma hissini ve işletmenize duyulan ilgiyi artıracaktır.

• Sık Sorulan Sorular (SSS): Müşterilerinizden en sık gelen soruları listeleyin ve detaylı yanıtlar oluşturun. Otomatik olarak gönderebileceğiniz bu yanıtların iş yükünüzü ne kadar hafiflettiğine şaşıracaksınız! 

• Sipariş Onayları ve Teslimat Bildirimleri: Müşterilerinizin siparişlerini ve teslimat durumlarını otomatik mesajlarla takip edebilirsiniz.

• Randevu Hatırlatmaları: Müşterilerinizin randevularını zamanlanmış mesajlarla 1-2 gün öncesinden veya randevu günü hatırlatabilirsiniz. Gerekirse takvimde değişiklik yapmanız da kolaylaşır.

WhatsApp Business toplu mesajları sayesinde müşterilerinizle kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir iletişim kanalı oluşturabilir, pazarlama otomasyonlarını optimize edebilir ve müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilirsiniz.

WhatsApp Business Toplu Mesajlarının İşletmelere Faydaları Nelerdir?

İşletmenizin güçlü müşteri iletişiminden ve onlarla etkileşimde kalmaktan daha önemli bir gücü olabileceğini sanmıyoruz! WhatsApp Business toplu mesajları size tam da bu imkanı sunuyor. Madde madde inceleyelim!

Verimli Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Anında ve Doğrudan İletişim: Müşterilerinizle anında iletişim kurabilir, sorularını yanıtlayabilir ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Örneğin, bir e-ticaret şirketiniz var ve aracıyla ürün teslimatıyla ilgili bir sorun yaşadınız. O ürünü satın alan müşterilerinize toplu bir mesaj atarak problemi ve çözümünü anında bildirebilirsiniz. 

• Kişiselleştirilmiş Etkileşim: Her bir müşterinizi tanıdığınızı ve ilgilendiğinizi gösteren özel mesajlar aracılığıyla bağ kurabilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz. Araştırmalara göre müşterilerin %66’sı bir işletmeyle kişiselleştirilmiş bir iletişim kurmayı e-postaya tercih ediyor! 

• Müşteri Geri Bildirimlerini Toplama: Anketler ve sorular aracılığıyla müşterilerinizden geri bildirim toplayabilir ve şirketinizi geliştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Mesela, bir restoran işletmecisi, yeni bir menü oluştururken sadık müşterilerine özel mesajlar yollayarak fikir edinebilir. 

Düşük Maliyetli Pazarlama ve Satış Stratejileri

• Hedefli Pazarlama: Toplu mesajları, ilgi alanlarına ve satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırarak pazarlama bütçenizi daha etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. WhatsApp Business’ın kendisinin paylaştığı verilere göre işletmeler tarafından gönderilen mesajların açılma oranı %98! 

• Yüksek Yatırım Getirisi: Toplu mesajlar, e-posta pazarlama gibi diğer pazarlama kanallarına kıyasla daha yüksek açılış ve tıklama oranları sunar. 

• Tasarruf: Toplu mesaj göndermek için internet bağlantısından başka hiçbir şeye ihtiyacınız yok! 

Müşteri Sadakati ve Memnuniyetinde Artış

• Kaliteli Müşteri Deneyimi: Toplu mesajlar ile müşterileriniz için daha kişisel ve ilgi çekici bir kanal açabilir, taleplerini daha hızlı bir şekilde karşılayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Örneğin, bir hava yolu şirketi rötarlar ve iptaller hakkında toplu mesajla bilgi verdiğinde bunu havalimanı panosunda gösteren rakiplerine karşı bir adım öne geçecektir. Hem de yaşanan aksaklığa rağmen!

• Müşteri Sadakati: İstikrarlı ve kişisel iletişim birine değer verdiğinizi gösterir. Localytics araştırmasına göre müşterilerle düzenli olarak iletişim kuran işletmelerde müşteri sadakati %50 daha fazla!

• Ağızdan Ağıza Pazarlama: Memnun müşterileriniz, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ilgilenen herkese tavsiye etmek için çok daha hevesli olacak! 

Verimlilik Artışı ve Hızlı İletişim

• Zaman Tasarrufu: Toplu mesajlarla aynı anda çok sayıda kişiye mesaj gönderebildiğiniz için ciddi bir zaman tasarrufu elde edebilirsiniz. 

• Verimli İş Akışı: Otomatik mesajlaşma ve zamanlanmış gönderim seçenekleri ile iş akışınızı optimize edebilir ve verimliliği artırabilirsiniz. Örneğin, bir otel yeni misafirlere otomatik karşılama mesajları göndererek sıcak bir karşılama sunabilir ve check-in işlemleri hakkında bilgi verebilir. Bir perakende mağazası, haftalık indirim tekliflerini her cuma günü sabah saat 10'da otomatik olarak gönderebilir ve bu sayede bir kitle yaratabilir.

WhatsApp Business Toplu Mesajlarının Geleceği ve Potansiyeli

Dijital çağın hızlı akışında müşterilerinizle irtibatta kalmak ve etkileşimi artırmak için WhatsApp Business gibi yenilikçi araçlara ihtiyacınız var. Peki, bu mesajlar gelecekte ne vadediyor? Teknolojinin sunduğu imkanlarla nereye evrilebilir? Potansiyel büyüme ve genişleme alanları neler?

Teknolojinin Gücüyle Sınırları Zorlayın

• Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğrenimi (ML): YZ ve ML entegrasyonu ile toplu mesajlar daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici hale gelebilir. Müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini başka kanallardan da analiz ederek her bir alıcıya özel mesajlar ve öneriler sunulabilecek.

• Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR): AR ve VR entegrasyonu ile müşteriler ürün ve hizmetleri daha sürükleyici bir şekilde deneyimleme imkanı bulacak. Örneğin, bir mobilya mağazası, müşterilerine sanal bir showroomda ürünlerini 3D olarak görselleştirme imkanı sunabilecek, hatta şimdiden bunu yapanlar var.

• Sesli Mesajlar ve Sohbet Robotları: Sesli mesajlar ve sohbet robotları ile müşterilerle daha doğal ve etkileşimli bir şekilde iletişim kurmak mümkün olacak. Müşteriler, ürünlerle ilgili sorularını sormak veya siparişlerini sesli komutlar iletebilecek.

Yeni Nesil E-ticaret Deneyimi

• Sorunsuz Ödeme İşlemleri: Yeterli güvenlik önlemleri alındığında toplu mesajlaraentegre ödeme sistemleri sayesinde müşterilerin ürünlere tıklayarak doğrudan satın alma işlemini gerçekleştirebileceği düşünülüyor.

• Satış Sonrası Destek: Toplu mesajlar ile müşterilere sipariş takip bilgileri, teslimat güncellemeleri ve ürünlerle ilgili destek mesajları otomatik olarak gönderilebilecek.

Yeni Ufuklar

• Yerel İşletmeler için Yeni Fırsatlar: Toplu mesajlar, hedefli pazarlama ve uygun fiyatlı teknolojinin gücüyle küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve satışlarını artırmasına yardımcı olacak.

• Uluslararası Pazarlara Giriş: Toplu mesajlar, yeni çalışan alımı olmadan da farklı dilleri ve kültürleri destekleyecek içerikler oluşturarak işletmelerin uluslararası pazarlara açılmasını kolaylaştıracak.

Bahsettiklerimizin çoğu kulağa uzak bir gelecekte yaşanacakmış gibi geliyor olabilir. Oysaki şimdiden işletmenize devasa katkılar sunacak bir entegrasyon var: JivoChat canlı destek yazılımı!

WhatsApp Business ve Canlı Destek Entegrasyonu

Size sosyal medya entegrasyonu, CRM ve e-posta tabanı sayesinde 200,000’in üzerinde işletmenin tek tercihine dönüşen JivoChat canlı destek yazılımından bahsetmek isteriz:

• Hızlı ve otomatik yanıtlar,

• Mesaj arşivi ve metrikler, 

• Kişiselleştirilmiş hizmetler,

• Müşteri ihtiyaçlarına duyarlı çözümler gibi özelliklerle WhatsApp Business entegrasyonunu birleştirdiğinizde müşteri deneyiminizi hiç olmadığı kadar güçlendirebilirsiniz. 

Nasıl mı?

• WhatsApp'tan gelen mesajlar JivoChat'e iletilir ve otomatik olarak uygun müşteri temsilcileri arasında bölüştürülür. Hızlı bilgi akışı satın alma kararlarını da çabuklaştırır.  

• Mesaj metrikleri ve arşivler hassas durumları yönetmeye destek olur.

• JivoChat diyalog kutusuyla sesli mesajlar gönderebilir, dinleyebilir ve arşivleyebilirsiniz. 

• Tüm veriler şirketin JivoChat hesabında saklanır. İstemediğiniz hiç kimse müşteri mesajlarına ve kişilere erişemez.

• JivoChat sohbet botu, mesai saatleri dışında ve yoğun saatlerde devreye girer. 

• Bilinmeyen numaraların güvensizliğini egale etmek için WhatsApp dahil tüm kanallarda tek numara kullanır. 

• Mesaj ipuçları ve yanıt şablonlarıysa zaman tasarrufu sağlar ve her durumda şirketin mesaj tonunu korur. 

En iyisi de ödemeleri mesaj başına ya da aylık aktif müşteri başına yapabilirsiniz! WhatsApp Business mesajlarını doğru canlı destek yazılımıyla desteklemek için bugün bizimle iletişime geçin veya JivoChat ücretsiz deneme hakkınızı kullanmaya başlayın, farkı kendiniz görün!