Müşteri deneyimi, 1994 yılında Lewis “Lou” Carbone tarafından tanımlandığından beri işletmelerin en öncelikli hedefi olmuştur. Günümüzde müşteri deneyimi,
Pazarlama dünyasında hepimizin bildiği iki dev var: e-posta ve WhatsApp. E-posta, yıllardır pazarlamacıların vazgeçilmezi oldu. Ancak WhatsApp, özellikle