Müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişime geçin ve satışlarınızı artırın!

Sitenizdeki, Facebook'taki, Telegram ve Viber'daki tüm müşterilerinizle iletişiminizi tek bir yerden yürütmenizi sağlayacak ücretsiz bir araç.

e-posta adresi hatalı Bir şeyler ters gitti, daha sonra tekrar deneyiniz

İlk aşamayı tamamladınız
Şimdi lütfen e-posta kutunuzu kontrol edin, size kurulum bilgilerini ilettik.

Mobil cihazlardaki JivoChat uygulaması bildirimleriyle ilgili problemleri nasıl çözebilirim?

Başka bir başlık seçin

iOS problemleri

Android problemleri

Ortak problemler

iPHONE (iOS) PROBLEMLERİ İLE İLGİLİ

Apple Push Notification servisi (APN'ler) iOS'ta bildirimlerin gönderilmesinden sorumludur.

Push bildirimlerin aktarılması Apple tarafından kontrol edilir. Zayıf veya dengesiz sinyallerle ilgili sorunlar ortaya çıkıyor. Ayrıca nedeni güç tasarrufu modunun etkinleştirilmesi olabilir.

Sorunu çözmek için şunlardan emin olun:

1.IOS sürümünüz en son sürümdür.

2.JivoChat uygulaması AppStore'dan (beta-test cihazı için TestFlight) en son güncellemeye sahip

3.Sesi uygun bir seviyeye ayarlayın. (Sessiz mod devre dışı bırakılmalıdır)

  1. JivoChat uygulaması için sonraki ayarları kontrol edin:

12

  1. Kilitsiz iPhone kullanıyorsanız, Erişim Noktası İsimleri (APN) ayarlarını kontrol edin.

Bu bilgiyi vermesi gereken mobil şebeke operatörünüzle iletişim kurun.

ANDROID PROBLEMLERİ İLE İLGİLİ

Push-bildirimlerin teslimi, Push Play sunucularından Google Play Hizmetleri aracılığıyla devam ediyor. JivoChat ve diğer uygulamalardan push-bildirimleri almayı durdurduysanız nedeni push-server'lara bağlantı kaybı olabilir. Bağlantıyı kurtarmak için şunları yapabilirsiniz:

Diğer durumlarda, push-bildirim almadığınız tek uygulama JivoChat olduğunda, cihaz ayarları nedeniyle push-bildirimleri gönderilmez: güç tasarrufu modu, arka plan çalıştırma limitleri, uygulama için otomatik çalıştırma engellenebilir, vb.

Kontrol edilmesi gereken genel Android ayarları

Lütfen aklınızda bulundurun:

Ayrıca, çeşitli markaların Android telefonlarında, akıllı telefon üreticilerinin ek ayarları sıklıkla eklenir. Özellikle Çin üreticileriyle - Huawei, Xiaomi, Zte, vb., - Çin pazarındaki Google Play’in çalışması yasaktır - bu nedenle push bildirimleri çalışmalarını düzenleyen ayarların miktarı söz konusudur. Aşağıdaki popüler markalar için bu ayarları göz önünde bulundurun.

ASUS

  • JivoChat uygulaması için Autorun Manager'ın ayarlarında otomatik başlatmayı etkinleştirir.

Lenovo

  • JivoChat uygulamasını cihazın RAM'ına bağlayın (Uygulama yöneticisini açın ve uygulamanın yanındaki kilit simgesini tıklayın).

Huawei

  • JivoSite uygulamasını cihazın RAM'ına bağlayın (Uygulama yöneticisini açın ve uygulamanın yanındaki kilit simgesini tıklayın).
  • Pil Yöneticisi'ndeki Korumalı uygulamalar listesine JivoChat'i ekleyin.

Meizu

  • JivoChat uygulamasını cihazın RAM'ına bağlayın (Uygulama yöneticisini açın ve uygulamanın yanındaki kilit simgesini tıklayın).
  • uygulamanın uyku modunda çalışmasına izin ver: Ayarlar> Cihaz -> Güç yönetimi -> Güç tasarrufu-> Güç tasarrufu optimizasyonu -> Uyku modu.
  • Uygulama için otomatik olarak yeniden çalıştırmaya izin ver.
  • Uygulamanın bildirimleri göstermesine izin ver: Güvenlik merkezi> bildirimleri göster
  • JivoSite'i hafıza ivmesi beyaz listesine ekle: Güvenlik (uygulamalar)> Hızlandırıcı> Ayarlar> Hafıza ivmesi beyaz listesi - JivoChat'i ekleyin.

Xiaomi

_ Üretici, beyaz listeye popüler uygulamalar eklediği için bilinir, bu nedenle çoğu kullanıcının diğer uygulamalardan bildirimleri vardır (örneğin, WhatsApp veya VKontakte). Kontrol etmeniz gerekenler: _

  • Uygulamanın açılır pencereleri göstermesine izin ver: Ayarlar -> Yüklü Uygulamalar -> JivoChat -> Bildirimler -> Bildirimleri göster.
  • JivoChat uygulamasını cihazın RAM'ına bağlayın (Uygulama yöneticisini açın ve uygulamanın yanındaki kilit simgesini tıklayın).
  • Pil ayarlarında JivoChat için pil kısıtlamalarını devre dışı bırakın: Ayarlar -> Batarya ve performans -> Uygulamaları seçin -> JivoChat -> Kısıtlama yok.
  • Güvenlik Merkezindeki JivoChat uygulaması için otomatik yeniden çalıştırmayı etkinleştirin. Güvenlik merkezine _ _ Uygulamaları yönet -> JivoChat -> Otomatik başlatmayı etkinleştirin_.

Samsung

  • Smart Manager -> Seçenekler (sağ üst köşe) -> Bildirimleri yapılandır - “Performans düşüşünü” sağlar.
  • Smart Manager -> RAM -> JivoChat - “Autorun” özelliğini etkinleştirir.

Ayrıca, modern cihazlarda Samsung Galaxy:

  • Kontrol edin: Ayarlar - Bağlantılar - Veri kullanımı - Trafik tasarrufu.
  • ve Ayarlar -> Optimizasyon -> Batarya -> İstisna listesi -> sağ üstte “…” -> Uygulama ekle - listeden “JivoSite” ı seçip “Bitir” i tıklayın.

ZTE

  • JivoChat uygulamasını cihazın RAM'ine ekleyin.
  • Pil ayarlarında JivoChat için pil kısıtlamalarını devre dışı bırakın: Ayarlar-> Pil -> Pil gücünden tasarruf -> Tüm uygulamalar -> JivoChat -> Kaydetme_.
  • Bildirimleri etkinleştirmek: Ayarlar -> Uygulamalar -> JivoSite -> Bildirimler -> Önemli düşünülen.

OnePlus

  • «Bildirim geçişini» açın.
  • “Rahatsız etmeyin” listesindeki istisnalara Jivochat'ı ekleyin
  • Ayarlar -> Batarya -> Uyku modu -> Agresif doz - kapat.
  • _Ayarlar -> Gelişmiş (Ek) -> Son listeyi yönet - normal mod seçin.
  • Ayarlar -> Akü optimizasyonu -> JivoSite - “optimize etme” yi seçin.

ORTAK SORUNLAR

Ortak Bağlantı Problemleri:

  1. Mobil ve Wi-Fi internet bağlantısı etkinleştirilmelidir.

  2. Mobil şebeke veya Wi-Fi noktaları değiştiğinde, İnternet bağlantısı kesilebilir. Bu durumda uçak modunu etkinleştirin ve devre dışı bırakın.

  3. Bazı ortak Wi-Fi şebekeleri, İnternet erişimi alabilmek için bir yetkilendirme gerektirir. Otellerde, havaalanlarında, süpermarketlerde vb. Bir cihaz bekleme modundaysa bağlantı kesilebilir. Herhangi bir sayfada tarayıcınızı açın ve halen bağlı olduğunuzu doğrulayın.

  4. Bazı Wi-Fi ağlarında bir güvenlik duvarı koruması kullanılabilir. Bununla ilgili bilgi almak için bir sistem yöneticisine başvurun.

  5. Proxy sunucusu veya VPN bağlantısı kullanıldığında uygulama çalışamayabilir.

Hala sorularınız bulunuyor mu? Destek ekibimiz, sitemizde, 7/24 bir tık ötenizde, size yardım etmek için bekliyorlar.