Bir bütün olarak müşteri hizmetleri, kişisel, telefon veya internet gibi faaliyet gösterdiği platformdan bağımsız olarak profesyonelin bir dizi becerisine bağlıdır.
Piyasada büyük bir yenilik olmadan önce e-ticaret servisi yıllarca değişim geçirdi. Bu durum özellikle sosyal ağlarda tüketici ve müşteri arasındaki ilişkinin değişimiyle ilgiliydi.